เมื่อฉันถูกขอให้เขียนบทความเกี่ยวกับสโมสรผู้เล่นที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม ฉันมีความคิดสองประการเข้ามาในใจทันที ประการแรกคือ Randall Fine เจ้านายของฉันที่ Fine Point Group เป็นผู้ถือสิทธิบัตรสำหรับเทคโนโลยีที่ใช้อยู่เบื้องหลังโปรแกรม Total Rewards เวอร์ชันปัจจุบันของ Harrah และความจริงที่ว่าพวกเราหลายคน (รวมถึงฉันด้วย) มีส่วนร่วมในการเปิดตัว โปรแกรมนั้น ฉันจะเอามันออกไปตอนนี้และบอกว่าการใส่มันไว้ในรายการดูเหมือนเป็นการดูแลตัวเองมากเกินไป แม้แต่สำหรับที่ปรึกษาด้านเกมก็ตาม

ความคิดที่สองของฉัน: อุตสาหกรรมของเราเกี่ยวข้องกับเขตอำนาจศาลมากมายที่มีอัตราภาษี ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบที่แตกต่างกัน ฯลฯ ซึ่งเป็นเรื่องยากที่จะตัดสินใจว่าสโมสรใดที่ฉันคิดว่าดีที่สุด ในอุตสาหกรรม เพราะเราในฐานะนักการตลาดได้ออกแบบและดำเนินการสโมสรที่ปรับแต่งเองซึ่งได้ผล สำหรับธุรกิจของเราแต่ละคน—และแต่ละธุรกิจก็มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว บางคนก็ดีจริงๆ และบางคนก็แย่จริงๆ ดังนั้น ฉันจึงเลือกสโมสรผู้เล่นที่ฉันรู้สึกว่าแต่ละสโมสรทำงานได้ดี โดยตรงตามหลักคำสอนหลักของสิ่งที่สร้างโปรแกรมความภักดีที่ดี

ที่ Fine Point Group เราได้พัฒนาและปรับใช้วิธีการสำหรับลูกค้าของเราเกี่ยวกับปัจจัยห้าประการที่ควรใช้ในการประเมินโปรแกรมปัจจุบันของคุณ (หากคุณมีอยู่) และหลังจากการประเมิน เพื่อเป็นแนวทางในการออกแบบโปรแกรมใหม่ที่ได้รับการปรับปรุง หรือโปรแกรมรีเฟรช หลักห้าประการของโปรแกรมความภักดีที่ดีคือความเรียบง่าย ความยืดหยุ่น การควบคุม ความทะเยอทะยาน และความสามารถในการถ่ายโอน

หลักสำคัญที่สุดจากจุดยืนของลูกค้าคือความเรียบง่าย หรือที่ดีกว่านั้นคือความสามารถของลูกค้าในการทำความเข้าใจว่าโปรแกรมทำงานอย่างไร และเหตุใดจึงเป็นประโยชน์ต่อพวกเขา ตามกฎพื้นฐานแล้ว หากพนักงานไม่สามารถอธิบายโปรแกรมได้ภายใน 30 วินาทีหรือน้อยกว่านั้น ความเรียบง่ายก็ไม่ใช่เครื่องหมายถูกในการประเมินของคุณ อย่างไรก็ตาม จากมุมมองของผู้ประกอบการคาสิโน ความสามารถในการรักษาโปรแกรมความภักดีผ่านช่วงเวลาที่ดีและไม่ดี (ตอนนี้) ขึ้นอยู่กับความยืดหยุ่น ความสามารถของผู้ให้บริการคาสิโนในการเปลี่ยนแปลงโปรแกรมเมื่อธุรกิจเปลี่ยนแปลง โดยไม่ต้องยกเครื่องใหม่ โปรแกรมทั้งหมดและขัดขวางประสบการณ์ของลูกค้า

โปรดจำไว้ว่าสโมสรผู้เล่นที่เก่งที่สุดในปัจจุบันส่วนใหญ่ประกอบด้วยสามข้อ (หรือมากกว่านั้น) จากหลักการหลักทั้งห้าข้อที่จะประสบความสำเร็จ ดังนั้นไม้กอล์ฟที่ใช้ในตัวอย่างของเราก็ไม่มีข้อยกเว้น เราเพียงแต่นำเสนอสิ่งเหล่านี้ตามหลักคำสอนข้อเดียว

ความเรียบง่าย ถ้าโปรแกรมไม่ง่าย ไม่มีใครสนใจว่ามันจะคุ้มค่าแค่ไหน เพราะพวกเขาไม่เข้าใจมัน เช่นเดียวกับการตลาดที่ยอดเยี่ยม Club Baronaที่ Barona Casinoในซานดิเอโก แคลิฟอร์เนีย เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของวิธีทำให้สโมสรผู้เล่นของคุณเรียบง่าย

สมาชิก Club Barona รู้ดีว่าจะรับคะแนนได้อย่างไรและต้องใช้คะแนนเท่าใดจึงจะไปถึงระดับสถานะระดับถัดไป หากเล่นเหรียญ 1 ดอลลาร์ที่สล็อตแมชชีนได้รับสองแต้ม และต้องใช้ 20,000 คะแนนจึงจะได้รับสถานะทอง ผู้เล่นจะรู้ว่าจะต้องใช้เหรียญ 10,000 ดอลลาร์ซึ่งเล่นภายในระยะเวลาหกเดือนเพื่อเลื่อนไปยังสถานะถัดไป ระดับ.

สมาชิก Club Barona จะได้รับแจ้งอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่พวกเขาต้องทำ และเมื่อพวกเขาทำเช่นนั้น สโมสรจะมอบรางวัลให้พวกเขาตามที่สัญญาไว้ มันไม่ได้ง่ายไปกว่านี้อีกแล้ว นอกจากระดับระดับแล้ว วิธีอื่น ๆ ในการรักษาโปรแกรมให้เรียบง่ายกำลังอธิบายวิธีรับคะแนนสะสม วิธีแลกคะแนนเหล่านั้น และคะแนนที่สามารถแลกเป็นอะไรได้บ้าง เช่น เล่นฟรี คอมพ์ เงินสด ฯลฯ

ฟังดูง่ายใช่มั้ย? แต่ร้อยละ 95 ของไม้กอล์ฟที่นั่นพลาดเป้าในข้อนี้ และนี่เป็นสิ่งสำคัญ

ความยืดหยุ่น ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น เพื่อให้ยั่งยืน โปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิผลจำเป็นต้องมีความยืดหยุ่นสำหรับคาสิโนและพนักงาน เพื่อตัดสินใจอย่างรอบรู้ตามสถานการณ์ของสมาชิก

ให้พนักงานทำในสิ่งที่พวกเขาได้รับค่าจ้างให้ทำ! หากไม่มีความยืดหยุ่น ความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าจะถูกจำกัด และโปรแกรมจะไม่ประสบความสำเร็จ การสร้างองค์ประกอบ เช่น กลุ่มคอมพ์ตามดุลยพินิจจะช่วยให้พนักงานที่ผ่านการฝึกอบรมและมีคุณสมบัติเหมาะสม สามารถจัดการแขกให้เหนือกว่าและเกินกว่าพารามิเตอร์ของโปรแกรมของคุณได้ เมื่อเหมาะสม

นอกจากนี้โปรแกรมจะต้องมีความยืดหยุ่นพอที่จะเปลี่ยนแปลงได้ตามที่ธุรกิจเห็นสมควร โดยไม่ก่อให้เกิดความสับสนให้กับลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญหรือยกเครื่องโปรแกรมทั้งหมด

Parx Casino ที่ Philadelphia Parkในเมือง Bensalem รัฐเพนซิลวาเนีย อยู่ในเขตอำนาจศาลที่มีอัตราภาษีสล็อต 55 เปอร์เซ็นต์ และอัตราภาษีเกมบนโต๊ะ 16 เปอร์เซ็นต์ ดังนั้น แม้ว่าผู้เล่นทุกคนจะเป็นสมาชิกของXclubแต่โปรแกรมสำหรับผู้เล่นเกมบนโต๊ะจะแตกต่างกัน เนื่องจากสถานที่ให้บริการมีความยืดหยุ่นมากกว่าโดยมีภาษีคอมพ์ที่ต่ำกว่ามาก

โปรแกรมที่ดีช่วยให้สมาชิกทุกคนรู้สึกว่าได้รับรางวัล แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องให้รางวัลสมาชิกทุกคนตามหลักเกณฑ์ภายในเดียวกัน เมื่อพิจารณาถึงพลวัตของเขตอำนาจศาลนี้ การมีความยืดหยุ่นในโปรแกรมความภักดีทำให้คาสิโนมีความสามารถในการเปลี่ยนแปลงกรอบการทำงานภายในอย่างเหมาะสม และทำให้ลูกค้ารู้สึกได้รับรางวัล

การตลาดฐานข้อมูล การควบคุม และไดเร็กเมล์เป็นวิธีของคาสิโนในการจูงใจลูกค้าด้วยวิธีที่ไม่โปร่งใสในการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของพวกเขา เพื่อความสมดุลของความลึกลับนั้น โปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพจะตอบแทนสมาชิกสำหรับการเล่นของพวกเขาในลักษณะที่เรียบง่ายและโปร่งใสในขณะที่พวกเขากำลังเยี่ยมชมสถานที่

สิ่งนี้ทำให้สมาชิกมีถังการตลาดที่พวกเขาสามารถควบคุมได้ตามเงื่อนไข—คล้ายกับบัญชีธนาคาร

ลูกค้าควรทราบเสมอว่าพวกเขายืนอยู่จุดใดเมื่อเทียบกับสถานะระดับ และควรเลือกว่าจะแลกคะแนนเมื่อใด อย่างไร และสถานที่ใด ไม่ว่าจะเป็นเงินสด เล่นฟรี หรือสิ่งจูงใจทางคอมพ์

Grazie Club ที่ Venetian และ Palazzo Casinoในลาสเวกัสมีคะแนนสามประเภทที่แตกต่างกัน ได้แก่ คะแนนสถานะ ซึ่งจะบอกลูกค้าว่าพวกเขายืนอยู่ตรงไหน และต้องกี่คะแนนเพื่อเลื่อนไปยังระดับถัดไป คะแนนรางวัลสล็อตซึ่งสามารถแลกสำหรับการเล่นสล็อตและอาหารในร้านอาหารตลอดจนสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ ในสถานที่ และคะแนน Grazie Gift Points ซึ่งสามารถแลกเป็นของขวัญได้ เมื่อสมาชิกควบคุมรางวัลของตนเอง สิ่งนี้จะจูงใจให้พวกเขาตัดสินใจว่าจะเล่นที่ไหนและอย่างไรโดยพิจารณาจากการแข่งขันในตลาด

สมาชิก ที่มีความปรารถนา จะต้องรู้สึกว่ามีบางสิ่งบางอย่างอยู่เสมอสำหรับพวกเขาที่จะเข้าร่วมในโปรแกรมความภักดีและรวมการเล่นที่คาสิโนที่พวกเขารู้สึกว่าได้รับรางวัลมากที่สุดในท้ายที่สุด ไม่ว่าเป้าหมายคือการได้รับสถานะที่สูงขึ้นเพื่อเข้าถึงสิทธิประโยชน์อันมีค่า คะแนนธนาคารสำหรับสินค้า หรือการเล่นเพื่อเป็นของขวัญประจำเดือน การให้แรงบันดาลใจแก่ลูกค้าหรือ “บางสิ่งบางอย่างที่จะยิงให้ได้” ถือเป็นหัวใจสำคัญของรากฐานของโปรแกรมที่มีประสิทธิภาพ

โปรแกรมที่ดีทำให้ลูกค้าพูดกับตัวเองว่า “ฉันคงบ้าไปแล้วถ้าไปเล่นที่อื่น” หากผลประโยชน์และผลตอบแทนของโปรแกรมไม่ถูกมองว่ามีคุณค่าและมีคุณค่ามากขึ้นเมื่อสถานะระดับเพิ่มขึ้น โปรแกรมจะไม่ประสบความสำเร็จ

Mystic Lake CasinoในรัฐมินนิโซตาและโปรแกรมClub Mysticมีห้าระดับพร้อมสิทธิประโยชน์ที่รับประกันให้เลือกมากมายสำหรับแต่ละระดับ เช่น ตัวคูณคะแนน บริการลำดับความสำคัญ และการเข้าพักโรงแรมฟรี

หากคุณดูรายการสิทธิประโยชน์ของโปรแกรม คุณจะสังเกตเห็นบางสิ่งที่ไม่ธรรมดาเมื่อเปรียบเทียบกับสโมสรของผู้เล่นรายอื่น: ไม่มีเครื่องหมายดอกจัน ทำไมเรื่องนี้ถึงสำคัญ? เนื่องจากสมาชิกจะไม่เลือกเล่นในระดับชั้นที่สัญญาว่าจะให้รางวัลพร้อมข้อจำกัดความรับผิดชอบ เช่น “ขึ้นอยู่กับการเล่น เมื่อว่าง วันอาทิตย์–พฤหัสบดี” เมื่ออากาศแจ่มใส เมื่อสมาชิกสวมเสื้อเชิ้ตสีน้ำเงิน… คุณเข้าใจแนวคิดนี้แล้ว . หากคุณบอกให้ลูกค้าทำอะไรบางอย่างเพื่อรับผลประโยชน์ ให้ตอบแทนพวกเขาด้วยผลประโยชน์นั้น

และหากคุณไม่สามารถดำเนินการได้หรือทำให้คณิตศาสตร์สอดคล้องกับหลักเกณฑ์ด้านงบประมาณของโครงการของคุณ ก็อย่าเสนอ เพราะเมื่อคุณใส่เครื่องหมายดอกจันไว้ใกล้ๆ มันจะไม่เกิดประโยชน์อีกต่อไป การให้ลูกค้ารู้สึกถึงความทะเยอทะยานในโปรแกรมจะกระตุ้นให้พวกเขาเล่นในระดับที่บางทีพวกเขาไม่รู้ว่าเป็นไปได้

ความสามารถ ในการโอน ความสามารถในการแลกคะแนนหรือรับสิทธิประโยชน์ในโปรแกรมที่มีประสิทธิภาพควรมีขอบเขตกว้างที่สุด หากสมาชิกรู้สึกว่ามีข้อจำกัดในการแลกรางวัลและตัวเลือกการเข้าร่วม ความทะเยอทะยานจะหายไปในโปรแกรม และลูกค้าจะไม่รู้สึกว่าถูกบังคับให้รวมการเล่นของพวกเขาเข้าด้วยกัน

ตัวอย่างของความสามารถในการโอนสามารถคือการได้รับและแลกคะแนนจากทรัพย์สินทั้งหมดในบริษัทที่มีสถานที่ตั้งหลายแห่ง การใช้คะแนนสะสมกับพันธมิตรในชุมชนหรือผู้ขายภายนอก หรือแน่นอนว่า “การซื้อ” สินค้าด้วยคะแนนWild Cardนำเสนอที่คาสิโน Seminole ทุกแห่ง ในฟลอริดา ช่วยให้ผู้เล่นได้รับและแลกคะแนนจากทรัพย์สินของ Seminole ทั่วฟลอริดา

ฟังดูเหมือนไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ก็มีผู้ประกอบการหลายรายในอุตสาหกรรมที่ยังคงไม่เสนอรูปแบบการพกพาบางรูปแบบให้กับลูกค้าในโปรแกรมของพวกเขา ตัวอย่างที่ดีของความสามารถในการถ่ายโอนสำหรับผู้ประกอบการที่มีทรัพย์สินเดี่ยวคือCapital Club ที่ Dover Downsของ Delaware ซึ่งเสนอการแลกตั๋ว NASCAR เป็นคะแนนและส่วนลดที่ร้านค้าในพื้นที่ตามระดับ

ในช่วงเวลานี้ มันเป็นเรื่องของการตลาด และการได้สโมสรผู้เล่นของคุณอย่างถูกต้องเป็นส่วนสำคัญของปริศนาทางการตลาดในการดึงดูดลูกค้าใหม่ การเก็บข้อมูลที่ถูกต้องสำหรับฐานข้อมูลของคุณ และการรักษาลูกค้าที่คุณรู้จักอยู่แล้ว

โปรแกรมที่เราเน้นย้ำแสดงถึงโปรแกรมที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม และการใช้หลักการทั้งห้านี้เป็นพิมพ์เขียวเป็นขั้นตอนแรกในการกำหนดเส้นทางเชิงกลยุทธ์ที่จำเป็นในการสร้าง เปลี่ยนแปลง ปรับปรุง รีเฟรช หรือยกเครื่องกรอบงานโปรแกรมปัจจุบันของคุณ

โลกของเกมทุกวันนี้จะเป็นอย่างไรหากไม่มีผู้ตรวจสอบการเรียกเก็บเงินและเครื่องพิมพ์ตั๋วสำหรับสล็อตแมชชีน เมื่อรวมกันแล้ว เทคโนโลยีนี้แสดงถึงการโต้ตอบครั้งแรกที่ผู้เล่นมีกับเกม—และครั้งสุดท้าย

จากมุมมองของคาสิโน การโต้ตอบครั้งแรกคือสิ่งที่สำคัญที่สุด ในตอนแรก หากผู้ตรวจสอบการเรียกเก็บเงินไม่รับเงินหรือตั๋วของผู้เล่น ก็ไม่มีอะไรสำคัญสำหรับเกมนั้น มันค่อนข้างง่ายที่จะเข้าใจว่าหากไม่มีเงินเข้า ไม่มีทางที่จะเล่นได้ อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังผู้เฝ้าประตูเหล่านี้ก็ไม่ได้ซับซ้อนแต่อย่างใด

การตรวจสอบอย่างชาญฉลาด ตามที่ Tom Nieman รองประธานฝ่ายการตลาดระดับโลกของ JCM Global ซึ่งเป็นบริษัทผู้บุกเบิกในการตรวจสอบการเรียกเก็บเงินใน slot floor สิ่งต่างๆ ได้พัฒนาไปอย่างมาก

“นั่นเป็นเพราะเหตุผลของผู้ตรวจสอบการเรียกเก็บเงินคือการปกป้องคาสิโนจากการปลอมแปลง” นีแมนอธิบาย “อาชญากรไม่ได้หยุดนิ่งตั้งแต่ JCM ได้คิดค้นเครื่องมือตรวจสอบการเรียกเก็บเงินเครื่องแรกของอุตสาหกรรม แต่พวกเขากลับกระตือรือร้นอย่างมากในการสร้างของปลอมที่มีฝีมือมากขึ้น และเราได้ก้าวไปข้างหน้าอย่างต่อเนื่อง โดยก้าวไปข้างหน้าหนึ่งก้าว พัฒนาเทคโนโลยีใหม่เพื่อเอาชนะอาชญากรที่เป็นพันธมิตรกับหน่วยงานรัฐบาลกลางและธนาคารผู้ออกบัตรทั่วโลก”

ตลาดต้องการความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องในเรื่องความปลอดภัย Nieman กล่าว แต่ผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดของบริษัทยังสะท้อนให้เห็นถึงวิวัฒนาการของการตรวจสอบความถูกต้องที่ “ชาญฉลาด” ยิ่งขึ้นอีกด้วย เครื่องมือตรวจสอบการเรียกเก็บเงิน iVIZION ใหม่ของบริษัทมีเทคโนโลยีล่าสุดในการระบุและประมวลผลสกุลเงินหรือตั๋ว ได้รับการออกแบบให้เป็นแนวคิดรุ่นที่สี่ของบริษัท และยังมอบเส้นทาง “แอปสำหรับสิ่งนั้น” สู่นวัตกรรมแห่งอนาคต

ระบบ iVIZION ใช้เทคโนโลยีการตรวจจับภาพสัมผัส (CIS) เพื่อรักษาความปลอดภัยของกระบวนการตรวจสอบ สแกนจุดข้อมูลได้มากขึ้น รวมถึงจับภาพธนบัตรหรือตั๋วได้เต็ม 100 เปอร์เซ็นต์ เพื่อตรวจจับและป้องกันการยักยอกหรือการโกงทางกล iVIZION จึงมีอุปกรณ์ป้องกันการต่อสายแบบกลไกแบบออปติคัลและจดสิทธิบัตรแล้ว

เพื่อตอบสนองความต้องการข้อมูลอัจฉริยะเพิ่มเติมจากผู้ตรวจสอบการเรียกเก็บเงิน ICB (Intelligent Cash Box) 2.0 ของบริษัทจึงได้รับการออกแบบมาเพื่อบันทึก จัดเก็บ และรายงานธุรกรรม องค์ประกอบนี้จัดทำรายงานที่ครอบคลุมเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ปฏิบัติงานที่หลากหลาย และมีโมดูล RFID เพื่อให้เข้าถึงข้อมูลที่เข้ารหัสและเปิดใช้งานเว็บได้ง่ายขึ้น

ด้วย iVIZION (ด้านบน) บริษัทยังเปิดตัวสิ่งที่กล่าวกันว่าเป็นกรอบจอแสดงผลตัวแรกของอุตสาหกรรม นั่นคือ Sentry 2.0 ซึ่งเป็นจอ LCD สองสีความละเอียดสูงที่สามารถปรับแต่งได้และสามารถตั้งโปรแกรมได้อย่างง่ายดาย ความสามารถในการส่งข้อความที่หลากหลายรวมถึงการแสดงการระงับข้อพิพาทอย่างรวดเร็วซึ่งทำได้ด้วยการกดปุ่มเพียงปุ่มเดียว

นอกจากนี้ ยังสร้างแบบอย่างใหม่ด้วย—การออกแบบโมดูลาร์ของเครื่องมือตรวจสอบความถูกต้องจะรองรับแอปพลิเคชันที่เป็นนวัตกรรมใหม่และการปรับปรุงในอนาคต การอัปเกรดจะมีให้ผ่าน “แอป” ในอนาคต

“ให้คิดว่า iVIZION เป็นหน่วยหลัก พร้อมด้วยการใช้งานที่หลากหลายอย่างไม่มีที่สิ้นสุดสำหรับวันนี้และวันพรุ่งนี้” Nieman กล่าว “เราเชื่อว่ามันจะเป็นมาตรฐานใหม่สำหรับหมวดหมู่นี้”

การฟังลูกค้า “ตลาดกำลังเริ่มใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากเครื่องมือตรวจสอบการเรียกเก็บเงินเพื่อจัดการเงินสดและความปลอดภัย ทำให้กระบวนการดีขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น” Eric Fisher รองประธานฝ่ายอเมริกาของ MEI อธิบาย บริษัทที่เข้าสู่ตลาดเกม 10 เมื่อหลายปีก่อน และตอนนี้มีส่วนแบ่งที่แข็งแกร่งในตลาดสำหรับอุปกรณ์ตรวจสอบการเรียกเก็บเงิน “การตัดสินใจซื้อสำหรับผู้ตรวจสอบการเรียกเก็บเงินเคยเป็นความรับผิดชอบของทีมสล็อต ตอนนี้ แผนกต่างๆ เช่น การเงินและการบัญชี มีความสนใจอย่างมากในรายงานที่สามารถสร้างได้ และมีส่วนร่วมในการตัดสินใจซื้อ”

การรับฟังสิ่งที่ตลาดพูดทำให้บริษัทนำความรู้ของลูกค้าไปประยุกต์ใช้พร้อมกับเทคโนโลยีใหม่ๆ ในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุด ด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงได้เปิดตัวการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ใหม่ที่จะกำหนดเครื่องมือตรวจสอบการเรียกเก็บเงินของ Cashflow SC รุ่นต่อไป โดยมีการจดจำ ความปลอดภัย และความเร็วที่ดีขึ้น

“ในระหว่างขั้นตอนการพัฒนา เราจงใจไม่ใส่สิ่งที่เพิ่มต้นทุนและไม่ส่งผลกระทบต่อผลกำไร” ฟิชเชอร์กล่าว “แต่เรามุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงองค์ประกอบหลักของเครื่องมือตรวจสอบการเรียกเก็บเงินเพื่อให้เกิดมูลค่า

“โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เรารับฟังข้อกังวลของลูกค้าในการระดมทุนเพื่อใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ เราสร้าง Cashflow SC ของเราเพื่อให้เข้ากันได้กับเทคโนโลยีเดิมของเราแบบย้อนหลัง และปรับปรุงความสามารถของเครื่องมือสนับสนุนเพื่อให้สามารถรับรู้ถึงความแตกต่างระหว่างรุ่นถัดไปและแบบเดิมสำหรับลูกค้าที่มีพื้นแบบผสม”

Cashflow SC รุ่นต่อไปไม่เพียงแต่เข้ากันได้กับเวอร์ชันก่อนหน้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงส่วนขยายผลิตภัณฑ์ MEI ที่ขยายขอบเขตการเข้าถึงของผู้ตรวจสอบการเรียกเก็บเงินจากสล็อตแมชชีนไปจนถึงกระบวนการจัดการเงินสดทั้งหมด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เวอร์ชันล่าสุดจะใช้ประโยชน์จาก Easitrax Soft Count ซึ่งเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์/ฮาร์ดแวร์แบบครบวงจรที่รวบรวมข้อมูลที่รวบรวมไว้ในฐานข้อมูลที่สามารถเชื่อมต่อเครือข่ายไปยังสถานที่หลายแห่ง และเข้าถึงได้เพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพของ slot floor ด้วย Easitrax Soft Count ผู้ปฏิบัติงานสามารถจัดการทรัพย์สินของตนตั้งแต่สล็อตแมชชีนไปจนถึงห้องนับจำนวนอ่อนด้วยการควบคุมระดับใหม่ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ก่อนหน้านี้

ตามที่ Fisher กล่าว บริษัทยังให้ความสำคัญกับลูกค้าผ่านกลยุทธ์การขายอีกด้วย “เราให้ลูกค้าได้สัมผัสผลิตภัณฑ์ของเราโดยตรงผ่านการทดลองใช้มูลค่าเพิ่ม (VAT)” เขาอธิบาย “ในระหว่างกระบวนการ VAT ลูกค้ามีโอกาสเปรียบเทียบ Cashflow SC กับเครื่องมือตรวจสอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบันของตนในการทดลองใช้ 90 วันแบบเทียบเคียงกัน เราแสดงให้เห็นว่าอัตราการยอมรับที่เพิ่มขึ้นและความปลอดภัยส่งผลให้มีเงินในกล่องเงินสดมากขึ้นเมื่อสิ้นสุดวันอย่างไร”

พร้อมสำหรับเซิร์ฟเวอร์ “การสร้างเครื่องตรวจสอบธนบัตรที่รวดเร็ว เชื่อถือได้ และแม่นยำนั้นเป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้อีกต่อไป” Eric Kaled ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Crane Payment Solutions อธิบาย บริษัทที่ก่อตั้งในปี 2549 ซึ่งให้บริการเทคโนโลยีระบบการชำระเงินแก่วงกว้าง หลากหลายอุตสาหกรรมภายใต้แบรนด์ CashCode “ผู้ตรวจสอบในวันนี้จะต้องมีความหลากหลายและพร้อมสำหรับอนาคต” Kaled กล่าวว่าแนวคิดเรื่องตั๋วเข้า/ออกตั๋วได้เปลี่ยนแปลงเกมนับตั้งแต่เปิดตัวเมื่อ 10 ปีที่แล้ว และตอนนี้ อุตสาหกรรมควรจะตอบสนองต่อคลื่นลูกใหญ่ถัดไป การเล่นเกมบนเซิร์ฟเวอร์ เช่นเดียวกับการพยายามจัดหา คำตอบสำหรับความท้าทายที่กำลังเกิดขึ้นบนพื้นสล็อต

“หากการเล่นเกมบนเซิร์ฟเวอร์เป็นคลื่นลูกใหญ่ถัดไป เครื่องมือตรวจสอบความถูกต้องจะต้องมีความหลากหลาย สามารถจัดการกับสกุลเงิน แรงดันไฟ และโปรโตคอลใด ๆ ได้ตลอดเวลา” Kaled กล่าว “ในเวลาเดียวกัน ผู้ให้บริการในปัจจุบันตั้งข้อสังเกตว่ากล่องเงินสดของพวกเขาเต็มไปด้วยตั๋วและเงินอย่างไร กล่องเงินสดพันธนบัตรไม่พอ”

ตามคำกล่าวของ Kaled การตอบสนองต่อความท้าทายที่โจมตีการดำเนินงานคาสิโนในปัจจุบันเป็นแรงผลักดันสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ของบริษัทของเขา และได้ช่วย Crane พัฒนาอุตสาหกรรม “เป็นอันดับแรก”—รวมถึงการยอมรับบาร์โค้ดสี่ทาง ผลิตภัณฑ์โหลดด้านหน้าที่เป็นสากล และตอนนี้ รายงานตั๋วเงินห้าใบล่าสุด

รายงานใบเรียกเก็บเงินห้าใบล่าสุดเป็นหนึ่งในสี่รายงานอัตโนมัติที่พัฒนาขึ้นในอุตสาหกรรมซึ่งจัดทำโดยโซลูชัน oneCheck ของบริษัท ระบบ oneCheck เปิดตัวที่ G2E เมื่อปีที่แล้วและได้รับการพัฒนาร่วมกับ Nanoptix โดยเป็นโซลูชันการจัดการเงินสดที่ให้การระงับข้อพิพาทและการกระทบยอดทางบัญชีอย่างรวดเร็วและง่ายดายผ่านรายงานอัตโนมัติ

“ถึงแม้จะดูไม่น่าตื่นเต้นนัก แต่คาสิโนแห่งหนึ่งรายงานว่า oneCheck สามารถประหยัดเงินได้ 26,000 ดอลลาร์ต่อปี” Kaled กล่าว คาสิโนรายงานว่าการประหยัดเวลา แรงงาน ความปลอดภัย และรายได้เป็นผลมาจากความสามารถที่เรียบง่ายของการให้ผู้ดูแลพื้นกดปุ่มบนเครื่องตรวจสอบการเรียกเก็บเงินเพื่อรับรายงาน

รายงานประสิทธิภาพของเครื่องมือตรวจสอบความถูกต้องเป็นอีกหนึ่งความสามารถพิเศษที่สามารถจัดการได้อย่างปลอดภัยโดยผู้ดูแลพื้น “สมมติว่าผู้ตรวจสอบบัญชีมาเยี่ยมด้วยความประหลาดใจและต้องการตรวจสอบเฟิร์มแวร์บนเครื่องคาสิโนต่างๆ รายงานนี้ให้ข้อมูลโดยใช้เวลาและความพยายามน้อยที่สุด” Kaled กล่าว

รายงานประสิทธิภาพของเครื่องมือตรวจสอบความถูกต้องแบบทันทีทำงานร่วมกับรายงานประสิทธิภาพของเครื่องพิมพ์ แต่พิมพ์แยกกัน โดยจะให้หมายเลขซีเรียลของเครื่องมือตรวจสอบการเรียกเก็บเงินและเวอร์ชันเฟิร์มแวร์ รวมถึงโฮสต์ของข้อมูลอื่นๆ “นี่เป็นวิธีแก้ปัญหาง่ายๆ ที่จะช่วยลดเวลาหยุดทำงานของเครื่องจักร ทำให้ผู้เล่นมีความสุข” Kaled กล่าวสรุป

พื้นผิวที่ราบรื่น ผู้เล่นพร้อมที่จะออกจากเกม—และความประทับใจสุดท้ายของประสบการณ์ของเขาคือการโต้ตอบกับเครื่องพิมพ์ตั๋วที่ไม่ธรรมดา

หากผู้เล่นชนะ พวกเขาจะรอตั๋วเงินอย่างตื่นเต้น แต่แล้วผู้เล่นที่สูญเสียเงินการเล่นทั้งหมดล่ะ? พวกเขาจะยังเดินจากไปพร้อมกับความรู้สึกดีๆ ได้ไหม? บริษัทที่เกี่ยวข้องกับด้าน “สิ่งที่พิมพ์ออกมา” ของสมการได้เผชิญกับความท้าทายนี้

“วันนี้ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการปรับปรุงประสบการณ์ส่วนตัวของผู้เล่นมากขึ้น” Tim Moser ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ของ Transact Technologies Inc. ซึ่งเป็นบริษัทที่ให้บริการเครื่องพิมพ์ตั๋วภายใต้แบรนด์ผลิตภัณฑ์ Ithaca และ Epic กล่าว

“เราได้จินตนาการว่าเครื่องพิมพ์ตั๋วและโดยเฉพาะอย่างยิ่งผลิตภัณฑ์ของเราจะเป็นองค์ประกอบสำคัญของสภาพแวดล้อมการเล่นเกมเครือข่ายแบบเรียลไทม์ที่สามารถให้รางวัลแก่ผู้เล่นก่อนที่พวกเขาจะออกจากเครื่องเกม ความสามารถในการแจ้งผู้เล่นด้วยข้อเสนอส่งเสริมการขายที่เครื่องเกม ทำให้พวกเขาสามารถยอมรับข้อเสนอแล้วพิมพ์ข้อเสนอเพื่อให้ผู้เล่นตรวจสอบได้ว่าข้อเสนอนั้นจะได้รับเกียรติ กำลังขับเคลื่อนการพัฒนาล่าสุดในธุรกิจของเรา”

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การเปิดตัว ServerPort แสดงให้เห็นว่าบริษัทจะปรับปรุงประสบการณ์การเล่นเกมโดยรวมสำหรับผู้เล่นอย่างไร ServerPort อัปเกรดเครื่องพิมพ์ Epic 950 ของบริษัทด้วยความสามารถที่หลากหลาย รวมถึงความสามารถในการเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบติดตามผู้เล่น และพิมพ์ข้อเสนอส่งเสริมการขายหรือคูปองที่สล็อตแมชชีน เครื่องพิมพ์เทอร์มอลที่เป็นที่รู้จักอย่างดีสำหรับเครื่องเกม Epic 950 นำเสนอคุณสมบัติขั้นสูงมากมาย รวมถึงการตัดการเชื่อมต่ออย่างรวดเร็ว การระบุตั๋วที่น่าเชื่อถือและปัจจุบัน การตรวจจับตั๋วต่ำ และการเชื่อมต่อ USB

Epic Ten80 ใหม่ของบริษัทได้รวมความสามารถแบบดูอัลพอร์ตที่ได้รับการจดสิทธิบัตรไว้ภายใน โดยให้อินเทอร์เฟซเพื่อให้คาสิโนมีโอกาสขับเคลื่อนโปรโมชั่นและคูปอง นอกจากนี้ยังจะจัดหาเครื่องพิมพ์ให้กับคาสิโนที่ทำธุรกรรมได้เร็วขึ้น 30 เปอร์เซ็นต์ และพร้อมกับ Epic 950 จะให้ความจุตั๋วมาตรฐานเพิ่มขึ้น 33 เปอร์เซ็นต์

“ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเหล่านี้ได้รับการออกแบบเพื่อให้คาสิโนอยู่ในที่นั่งคนขับเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของผู้เล่นแต่ละคน” โมเซอร์กล่าว “เราเห็นผู้ปฏิบัติงานรู้สึกตื่นเต้นมากเกี่ยวกับความสามารถในการให้ผลตอบรับและรางวัลของผู้เล่นในทันที สามารถทำได้มากขึ้น ลดหรือกำจัดการรอคิวที่คลับของผู้เล่นหรือศูนย์แลกของรางวัล และเพิ่มเวลาที่ผู้เล่นใช้ไปกับเครื่องเกมหรือในสถานที่”

อะไรต่อไป? การพัฒนาครั้งใหญ่ครั้งต่อไปในเทคโนโลยีการตรวจสอบและการพิมพ์: การคูปอง

“คูปองส่งเสริมการขายจะช่วยยกระดับการเล่นเกมครั้งใหญ่” Nick Micalizzi รองประธานฝ่ายขายและการตลาดในประเทศของ FutureLogic, Inc. ซึ่งเป็นบริษัทที่เป็นส่วนหนึ่งของการแนะนำตั๋วเข้า/ออกตั๋วใบแรกในลาสเวกัส และ ตั้งแต่นั้นมาได้จัดส่งเครื่องพิมพ์สำหรับเล่นเกม TITO มากกว่า 1.3 ล้านเครื่องทั่วโลก

คูปองส่งเสริมการขายสามารถใช้เพื่อให้รางวัลและรักษาผู้เล่น และที่สำคัญไม่แพ้กัน เพื่อรับสมัครผู้อุปถัมภ์ให้กับสโมสรผู้เล่น โดยนำสมาชิกใหม่เข้าสู่โปรแกรมความภักดีซึ่งลูกค้าที่ดีที่สุดของคาสิโนมักจะอาศัยอยู่ อธิบาย Micalizzi

“ยิ่งน่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับคาสิโนที่มองหาแหล่งใหม่ๆ และเพิ่มรายได้ คูปองส่งเสริมการขายยังสามารถใช้สำหรับการตลาดข้ามสถานที่ได้” มิคาลิซซี่กล่าว

ด้วยรายได้ที่ไม่ใช่เกมกลายเป็นสิ่งสำคัญมากขึ้นสำหรับรีสอร์ทคาสิโนและคอมเพล็กซ์ Micalizzi กล่าวว่าการเชื่อมโยงโปรแกรมรางวัลเข้ากับประสบการณ์การพักผ่อนที่หลากหลาย รวมถึงชั้นคาสิโน ได้กลายเป็นความคิดริเริ่มที่สำคัญ บริษัทกำลังทำงานอย่างใกล้ชิดกับ EGM และลูกค้าคาสิโนเพื่ออำนวยความสะดวกในการพัฒนาตลาดเครื่องพิมพ์ตั๋ว

“เราเพิ่งได้รับสิทธิบัตรสำหรับเทคโนโลยีเครื่องพิมพ์สองพอร์ตของเรา ซึ่งเปลี่ยนเครื่องพิมพ์ตั๋ว GEN2 Universal ของเราให้กลายเป็นเครื่องพิมพ์ส่งเสริมการขายแบบมัลติฟังก์ชั่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ” มิคาลิซซี่กล่าว “นอกจากนี้ โซลูชันคูปอง PromoNet ของเราซึ่งช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถรวบรวมลูกค้าได้ 100 เปอร์เซ็นต์ จะเข้าสู่การทดลองภาคสนามในฤดูใบไม้ร่วงนี้กับคาสิโนหลายแห่ง

“เราทำการศึกษาเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้เล่นอย่างต่อเนื่องโดยมองหาวิธีสร้างผลิตภัณฑ์และแอพพลิเคชั่นใหม่ที่ปรับปรุงประสบการณ์การเล่นเกม”

บริษัทได้ขยายคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานของเทคโนโลยีด้วยเครื่องพิมพ์ตั๋วและใบเสร็จสากล Eclipse ซึ่งออกแบบมาสำหรับเครื่องลอตเตอรีวิดีโอและตู้อัตโนมัติ เครื่องพิมพ์เดสก์ท็อป CouponXpress ใหม่นำคุณสมบัติ ฟังก์ชัน และความยืดหยุ่นของเครื่องพิมพ์ GEN2 Universal ตั้งแต่เกมไปจนถึงแคชเชียร์ แผนกต้อนรับของโรงแรม และจุดการทำธุรกรรมอื่น ๆ

บริษัทยังได้รับเกียรติให้เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตที่ดีที่สุดประจำปี 2010 ใน งาน Gaming & Technology Awards ประจำปีของนิตยสาร Global Gaming Businessสำหรับเครื่องพิมพ์/สแกนเนอร์ TableXchange ใหม่ ซึ่งเชื่อมต่อเกมบนโต๊ะเข้ากับเครือข่ายที่มีอยู่ของคาสิโนโดยการสแกนและพิมพ์บัตรกำนัล TITO .

เมื่อการเล่นเกมบนเซิร์ฟเวอร์และเทคโนโลยีใหม่อื่น ๆ เกิดขึ้น เครื่องพิมพ์และผู้ตรวจสอบความถูกต้องก็จะพัฒนาไปพร้อมกับพวกเขา การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดจะขึ้นอยู่กับองค์ประกอบเดียวสำหรับทั้งคาสิโนและผู้เล่น: ความสะดวกสบาย