เป็นเวลากว่าสองทศวรรษที่คาสิโนในเอเชียตะวันออกและโอเชียน่ามุ่งเป้าไปที่นักพนันที่อาศัยอยู่ในสาธารณรัฐประชาชนจีน (PRC) ตั้งแต่ห้องวีไอพีในจังหวัดคากายันในฟิลิปปินส์ไปจนถึงคาสิโนในออสเตรเลีย นักพนันชาวจีนเป็นตลาดที่สำคัญมายาวนาน ไม่ว่าพวกเขาจะถูกนำเข้ามาโดยผู้สนับสนุนกลุ่มทัวร์กลุ่มหรือในฐานะนักเดินทางรายบุคคลและเมื่อเร็ว ๆ นี้ในฐานะนักพนันออนไลน์ นักพนันชาวจีนมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของอุตสาหกรรมเกมในเอเชียที่ยิ่งใหญ่กว่า ในขณะที่การแพร่ระบาดได้ระงับการเดินทางระหว่างประเทศชั่วคราว ผู้ประกอบการคาสิโน

ต่างมองในแง่ดีว่าธุรกิจจะกลับมาเป็นปกติในไม่ช้าเมื่อการแจกจ่ายวัคซีนเข้าถึงประชากรส่วนใหญ่ของเอเชีย พวกเขาคาดหวังว่าผู้เล่นชาวจีนจะกลับมาในไม่ช้า อย่างไรก็ตาม โครงการริเริ่มทางกฎหมายสองประการล่าสุดที่เกิดขึ้นใน PRC อาจทำให้การมองโลกในแง่ดีลดลง ในความเป็นจริง ในไม่ช้าอาจมีการพิจารณาว่าในที่สุด PRC จะชำระบัญชีกับผู้ให้บริการที่อาศัยความโน้มเอียงของพลเมืองในการเดินทางไปต่างประเทศเพื่อเล่นการพนันมาเป็นเวลานาน สภาประชาชนแห่งชาติของจีนเพิ่งผ่านการแก้ไขกฎหมายอาญาซึ่งมีผลตั้งแต่วันที่ 1 มีนาคม 2564 ซึ่งทำให้คาสิโน

ข้ามพรมแดนจัดระเบียบหรือชักชวนพลเมืองจีนให้เล่นการพนันถือเป็นอาชญากรรม โทษสำหรับการละเมิดดังกล่าวจะมีโทษหนักถึงจำคุกสูงสุด 10 ปีพร้อมค่าปรับ กฎหมายนี้คาดว่าจะขยายไปถึงบุคคลและบริษัทที่จัดทริปการพนันจากประเทศจีนไปยังประเทศอื่นๆ กฎหมายส่วนนี้มุ่งเป้าไปที่ผู้สนับสนุนรวมซึ่งเป็นเครื่องมือหลักที่นักพนันจะถูกส่งไปยังคาสิโนต่างประเทศ กฎหมายใหม่นี้เกิดขึ้นหลังจากการประกาศก่อนหน้านี้ว่ากระทรวงวัฒนธรรมและการท่องเที่ยวของจีนได้จัดทำบัญชีดำของสถานที่ท่องเที่ยวในต่างประเทศที่กำหนดเป้าหมายไปที่นักพนันชาวจีน ประเทศเหล่า

นั้นจะเห็นข้อจำกัดการเดินทางที่กำหนดให้กับพลเมืองจีนที่วางแผนจะไปเยือนจุดหมายปลายทางในต่างประเทศบางแห่งที่มีเกมคาสิโน เมื่อรวมกันแล้ว กฎหมายทั้งสองนี้สามารถยุติการท่องเที่ยวจีนขาออกไปยังหลายประเทศได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งประเทศที่เพิกเฉยต่อคำขอในอดีตของ PRC ที่จะจำกัดการพนันออนไลน์ที่มีเป้าหมายเป็นพลเมืองของตน และประเทศที่ให้ความสำคัญกับผู้เล่นระดับพรีเมียมโดยเฉพาะ แม้ว่าชื่อของประเทศที่อยู่ใน

บัญชีดำนั้นยังไม่ได้รับการเปิดเผย แต่ก็ไม่ยากที่จะคาดเดาว่าประเทศใดอยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายชื่อนั้น เริ่มต้นด้วยตัวอักษร “A” ออสเตรเลียจะต้องอยู่ในรายชื่ออย่างแน่นอน อุตสาหกรรมคาสิโนต้องอาศัยผู้เล่นชาวจีนระดับพรีเมียมมายาวนาน และรีสอร์ทแบบบูรณาการของประเทศก็มีความสัมพันธ์อันดีกับผู้สนับสนุนกลุ่มทุน เศรษฐกิจการท่องเที่ยวยังขึ้นอยู่กับนักท่องเที่ยวจากประเทศจีนด้วย ในปี 2019 มีนักท่องเที่ยวชาวจีนเดินทางมาเยือนออสเตรเลียมากกว่า 1.4 ล้านคน แซงหน้านิวซีแลนด์ในฐานะตลาดต้นทางอันดับหนึ่ง

เจ้าหน้าที่การท่องเที่ยวของออสเตรเลียหวังว่านักท่องเที่ยวชาวจีนจะกลับมาอีกครั้งเมื่อการระบาดของโรคสงบลง เมื่อเดือนที่แล้ว ความหวังอาจพังทลายลงเมื่อมีการออกรายงานที่อาจทำให้เจ้าหน้าที่นโยบายสาธารณะของจีนไม่พอใจ รายงาน Bergin ซึ่งตรวจสอบความเหมาะสมของ Crown Resorts ในการถือใบอนุญาตคาสิโนในรัฐนิวเซาธ์เวลส์สำหรับ Crown Sydney ใหม่มูลค่า 2.2 พันล้านดอลลาร์ออสเตรเลีย พบว่าบริษัทไม่เหมาะสม รายงานอ้างถึงความสัมพันธ์ที่

ผ่านมาของ Crown กับผู้ดำเนินการรวมของจีน ข้อกล่าวหาเรื่องการฟอกเงิน และความสัมพันธ์กับบุคคลที่เชื่อมโยงกับ Triads ของจีนและกลุ่มอาชญากรรมที่จัดตั้งขึ้นเป็นเหตุผลบางประการในการปฏิเสธใบอนุญาต เราต้องสันนิษฐานว่าผู้นำระดับสูงในรัฐบาลจีนจะมีปฏิกิริยาเชิงลบเมื่ออ่านข้อความที่ตัดตอนมาจากรายงานนั้น

ฟิลิปปินส์เป็นอีกประเทศหนึ่งที่คาสิโนพึ่งพานักพนันชาวจีนมายาวนาน ย้อนกลับไปเกือบ 20 ปี คาสิโนในจังหวัดคากายันรองรับผู้เล่นชาวจีนระดับพรีเมียม ในจังหวัดนั้นเองที่มีการเปิดตัวการพนันออนไลน์ที่มีเป้าหมายไปที่ผู้เล่นชาวจีนเป็นครั้งแรก การพนันออนไลน์พัฒนาเป็นสิ่งที่รู้จักกันในชื่อ POGO ซึ่งเป็นตัวย่อสำหรับการดำเนินการเล่นเกมนอกชายฝั่งของฟิลิปปินส์ เป็นที่คาดกันว่าการดำเนินการเหล่านี้สร้างรายได้มากกว่า 8 พันล้านดอลลาร์จากนักพนันชาวจีนที่เดิมพันออนไลน์ ก่อนหน้านี้ PRC ได้ขอให้รัฐบาลฟิลิปปินส์ลดการดำเนินการเหล่านี้เนื่องจากการพนันในประเทศจีนเป็นสิ่งผิดกฎหมาย แต่คำขอของพวกเขาถูกปฏิเสธ POGO ถือว่ามีความสำคัญมากเกินไปต่อเศรษฐกิจฟิลิปปินส์

ผู้ดำเนินการ Junket ยังดำเนินการใน Cagayan และอีกไม่นานในรีสอร์ทครบวงจรที่ Entertainment City ในเมืองหลวงของกรุงมะนิลา พวกเขาส่งผู้เล่นระดับพรีเมียมไปยังห้องวีไอพีของคาสิโนอย่างต่อเนื่อง เป็นไปได้ว่ากฎหมายทั้งสองฉบับจะถูกนำมาใช้เพื่อจำกัดการท่องเที่ยว เช่นเดียวกับผู้สนับสนุนรวมที่ทำธุรกิจในฟิลิปปินส์

เวียดนามเป็นอีกประเทศหนึ่งที่มีคาสิโนเฉพาะชาวต่างชาติอาศัยนักท่องเที่ยวชาวจีน Crowne International Club ในเมืองดานัง ให้ความสำคัญกับผู้สนับสนุนรวมและลูกค้าของพวกเขา และจนกระทั่งเกิดการแพร่ระบาด ผู้สนับสนุนร่วมเหล่านั้นก็ได้ส่งผู้เล่นเข้ามาอย่างต่อเนื่อง ในปี 2020 Hoiana รีสอร์ทคาสิโนแบบครบวงจรทางตอนใต้ของดานังได้เปิดเฟสแรก กลยุทธ์ทางธุรกิจของ Hoiana ซึ่งเป็นเจ้าของโดย Suncity Group ส่วนหนึ่งขึ้นอยู่กับแผนกรวมของ Suncity เป็นส่วนใหญ่ กฎหมายทั้งสองฉบับนี้อาจส่งผลเสียอย่างลึกซึ้งต่อการดำเนินงานทั้งสองฉบับ

ในบรรดาภูมิภาคทั้งหมดที่อาจได้รับผลกระทบจากกฎหมายเหล่านี้ เป็นมาเก๊าที่อาจมีความหวาดกลัวน้อยที่สุด ในขณะที่ครั้งหนึ่ง กว่า 70% ของรายได้จากการเล่นเกมของเมืองได้มาจากการดำเนินงานรวม แต่ตัวเลขนั้นยังคงลดลงอย่างต่อเนื่อง และนักวิเคราะห์เกมคาดการณ์ว่าการรวมเข้าด้วยกันจะเป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของรายได้จากการเล่นเกมโดยรวมเท่านั้น นอกจากนี้ ประเทศสาธารณรัฐประชาชนจีนเข้าใจบทบาทของมาเก๊าในการตอบสนองความต้องการของพลเมืองในการเล่นการพนันเป็นครั้งคราว นอกจากนี้ยังสามารถจับตาดูผู้เล่นเหล่านั้นและองค์กรที่อำนวยความสะดวกในการเดินทางไปยังเขตบริหารพิเศษได้อีกด้วย

การระบาดใหญ่อาจทำให้การท่องเที่ยวระหว่างประเทศและการเยี่ยมชมคาสิโนต้องหยุดชะงักชั่วคราว เมื่อโรคระบาดบรรเทาลง บางประเทศอาจพบว่าจะต้องจ่ายแพงสำหรับการพึ่งพานักพนันชาวจีนมานานหลายทศวรรษ การคำนวณดังกล่าวอาจมีราคาแพง

มันถูกสร้างขึ้น นอกจากนี้ความสัมพันธ์ระหว่างคณะกรรมการคาสิโน นักการเมือง และหน่วยงานกำกับดูแลก็ใกล้ชิดกันมากขึ้น สิ่งนี้ทำให้ผู้ให้บริการคาสิโนบางรายใช้แนวทางเชิงรุกมากขึ้นในการได้มาซึ่งผู้เล่นโดยไม่ต้องถูกตั้งคำถาม คาสิโนบางแห่งต้องอาศัยผู้สนับสนุนชาวจีนเพื่อนำนักเล่นเกมที่มีมูลค่าสูงมาสู่คาสิโนของพวกเขา ผู้สนับสนุนรวมเหล่านั้นไม่จำเป็นต้องผ่านระดับความน่าจะเป็นเดียวกันกับที่พนักงานคาสิโนต้องผ่าน

เหตุการณ์ปี 2016 ขณะที่รายงาน Bergin เผยให้เห็นปัญหาเชิงระบบเกี่ยวกับการควบคุมภายในของ Crown และการกำกับดูแลด้านกฎระเบียบที่หละหลวมในเขตอำนาจศาลอื่นๆ ที่ Crown ดำเนินการนั้น เหตุการณ์ก่อนหน้านั้นในปี 2016 ได้เผยให้เห็นถึงปัญหาพื้นฐานเกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์กรของบริษัท และเหตุการณ์หนึ่งที่ควรแจ้งเตือน Victoria’s เจ้าหน้าที่การเล่นเกมถึงปัญหาที่ใหญ่กว่า

Crown มีสำนักงานในสาธารณรัฐประชาชนจีน (PRC) มายาวนาน ซึ่งเห็นได้ชัดว่าอำนวยความสะดวกในการเดินทางไปยังคาสิโนในรัฐวิกตอเรีย เป็นการผิดกฎหมายในสาธารณรัฐประชาชนจีนที่จะชักชวนให้ชาวจีนเล่นการพนัน การจัดกลุ่มชาวจีนมากกว่า 10 คนเพื่อทริปเล่นการพนันถือเป็นสิ่งผิดกฎหมาย เช่นเดียวกับความพยายามในการเก็บหนี้จากการพนัน พนักงานในสำนักงานนี้มีเส้นแบ่งระหว่างการอำนวยความสะดวกในการเดินทางและการชักชวนให้เล่นการพนัน

เส้นนั้นถูกขีดฆ่าในเดือนตุลาคมปี 2016 เมื่อพนักงาน Crown สิบเก้าคนถูกจับกุมใน PRC รวมถึงพนักงาน Crown ระดับสูงสามคนจากออสเตรเลีย พวกเขาถูกกล่าวหาว่าคัดเลือกพลเมืองจีนมาเล่นการพนันในทรัพย์สินของออสเตรเลีย พนักงานสิบหกคนรับโทษจำคุก และผู้บริหารระดับสูงหนึ่งคนถูกตัดสินจำคุกสิบเดือน มีการจ่ายค่าปรับทั้งหมด 1.67 ล้านออสเตรเลีย

ภายหลังเหตุการณ์นี้ ประธานและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Crown ก็ลาออก มูลค่าการซื้อขายวีไอพี ซึ่งเป็นการวัดปริมาณการเดิมพันรวม ลดลง 45% เนื่องจาก Crown ลดความพยายามทางการตลาดใน PRC

ความจริงที่ว่า Crown มีสำนักงานในประเทศจีนและจัดทำโปรแกรมการตลาดที่ทำให้พนักงานตกอยู่ในอันตรายควรเป็นธงสีแดงสำหรับหน่วยงานกำกับดูแลการเล่นเกมในรัฐวิกตอเรีย มันไม่เพียงแต่พูดถึงแนวทางปฏิบัติทางการตลาดที่น่าสงสัยเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวัฒนธรรมองค์กรที่ให้รายได้จากการเล่นเกมจากตลาดแหล่งที่มีคุณค่ามาก่อนความปลอดภัยของพนักงาน เช่นเดียวกับที่ละเมิดกฎหมายอธิปไตยของ PRC

ก่อนการจับกุมเจ้าหน้าที่ Crown คำแนะนำการเดินทางจากกระทรวงการต่างประเทศและการค้าของออสเตรเลียไม่ได้รวมคำเตือนว่าการส่งเสริมการพนันเป็นสิ่งผิดกฎหมายในประเทศจีน สิ่งนี้มีการเปลี่ยนแปลงหลังจากการจับกุมเจ้าหน้าที่คราวน์เท่านั้น คำแนะนำของแผนกระบุว่า: “การพนันและการส่งเสริมกิจกรรมการพนันเป็นสิ่งผิดกฎหมายในประเทศจีน ใครก็ตามที่พบว่าฝ่าฝืนกฎหมายนี้อาจถูกปรับ กักขัง และ/หรือโทษจำคุก”

เหตุการณ์ในปี 2559 ยังกระตุ้นให้หน่วยงานกำกับดูแลบางแห่งเรียกร้องให้ดำเนินการลงโทษพนักงานของคาสิโนที่ฝ่าฝืนคำเตือนเหล่านี้ สิ่งที่หน่วยงานกำกับดูแลเหล่านั้นไม่ได้สำรวจคือวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดใช้งานและสนับสนุนแนวทางปฏิบัติทางการตลาดเหล่านี้ และไม่ได้เสนอให้มีการดำเนินการทางวินัยใดๆ ต่อบริษัท

จะยังมีผลสะท้อนกลับจากรายงาน Bergin ซึ่งอาจนำไปสู่การขาย Crown Resorts ในท้ายที่สุด ไม่ว่าตราบใดที่ความสัมพันธ์ระหว่างหน่วยงานกำกับดูแล นักการเมือง และผู้ปฏิบัติงานยังคงใกล้ชิดกัน และการปกป้องสิ่งที่เป็นอุตสาหกรรมที่สำคัญต่อเศรษฐกิจของรัฐยังคงเป็นสิ่งสำคัญ ปัญหาที่คล้ายกันก็อาจเกิดขึ้นได้ อาจถึงเวลาแล้วที่เครือจักรภพจะต้องยกระดับการกำกับดูแลเพื่อสิ่งที่ดีกว่า

หากไม่มีอะไรอื่น การเปิดเผยว่าผู้ประมูลรายที่เจ็ดได้เข้าร่วมการแข่งขันเพื่อรับสัมปทานการเล่นเกมของมาเก๊าภายใต้การประมูลสาธารณะของเมืองได้เพิ่มเครื่องเทศเล็กน้อยให้กับสิ่งที่พวกเราส่วนใหญ่คาดหวังว่าจะเป็นเรื่องที่ค่อนข้างไม่มีเหตุการณ์สำคัญ

GMM SA ซึ่งเป็นบริษัทลูกทางอ้อมของ Genting Malaysia ได้เข้าร่วมกับผู้รับสัมปทานหกรายในปัจจุบันในการยื่นเอกสารเมื่อวันที่ 14 กันยายน ด้วยความเคลื่อนไหวที่น้อยคนจะได้เห็น ในการทำเช่นนั้น Genting Malaysia กล่าวว่าการเสนอราคา “แสดงถึงโอกาสสำหรับ Genting Malaysia ในการขยายธุรกิจในภาคการพักผ่อนและการบริการ กระจายรอยเท้าทางภูมิศาสตร์และมีส่วนร่วมในโอกาสในการฟื้นตัวของส่วนเกม Macau SAR”

นอกจากนี้บางทีอาจเป็นความพยายามที่จะ “แก้ไขข้อผิดพลาด” ของการประมูลมาเก๊าครั้งล่าสุดในปี 2545 เมื่อภายใต้ชื่อ Macau Star Ltd เก็นติ้งเสร็จสิ้นผู้ประมูลรายที่หกจากทั้งหมด 21 ราย – พลาดอย่างหวุดหวิดไปยัง Wynn, Galaxy และ เอสเจเอ็ม.

ดังที่เราทราบกันดีอยู่แล้วว่ามาเก๊ากลายเป็นศูนย์กลางคาสิโนที่ใหญ่ที่สุดในโลก โดยสร้างรายได้ที่ครั้งหนึ่งเคยเล็กกว่าลาสเวกัสด้วยอัตราส่วน 7:1

วันแห่งความเงียบงันเหล่านั้นได้ผ่านพ้นไปนานแล้ว ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมนักวิเคราะห์และผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมจำนวนมาก (รวมถึงคุณด้วย) ถึงกับประหลาดใจเมื่อชื่อ Genting กลับมาปรากฏอีกครั้งโดยเป็นส่วนหนึ่งของการประกวดราคาครั้งปัจจุบัน

แล้วเก็นติ้งมีโอกาสแค่ไหน? เวลาเท่านั้นที่จะให้คำตอบสำหรับคำถามนั้น แต่มีโรงเรียนสามแห่งที่ชัดเจนว่าเรื่องนี้จะเป็นอย่างไร อย่างแรกคือนี่เป็นอะไรที่มากกว่า Hail Mary เล็กน้อย โดยที่ Genting ไม่ได้คาดหวังว่าจะได้รับสัมปทาน แต่ต้องแน่ใจว่ามือของมันอยู่ในพาย เผื่อว่าหนึ่งในหกในปัจจุบันจะล้มลงข้างทาง (ไม่ใช่สถานการณ์ที่ไม่อาจจินตนาการได้เนื่องจากปัญหาใหญ่โต หนี้ส่วนใหญ่ก็เพิ่มสูงขึ้นเนื่องจากการแพร่ระบาดของโควิด-19)

แต่ก็มีบางคนที่เชื่อว่า Genting และปรมาจารย์อย่าง Lim Kok Thay ประธานและซีอีโอ จะไม่เสียเวลาและพลังงานไปกับการประมูล หากไม่ได้รับการสนับสนุนให้ทำเช่นนั้นโดยมหาอำนาจที่อยู่ในปักกิ่ง บางคนตั้งข้อสังเกตว่าสกีรีสอร์ทเก็นติ้งซีเคร็ตการ์เดนในหูเป่ยที่เป็นเจ้าภาพการแข่งขันสกีและสโนว์บอร์ดฟรีสไตล์ในกีฬาโอลิมปิกเมื่อต้นปีนี้ ซึ่งกล่าวกันว่าประธานาธิบดีสี จิ้นผิงของจีนรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่ง

นอกจากนี้ ยังมีข้อสังเกตอีกว่าพอร์ตโฟลิโอรีสอร์ทครบวงจรทั่วโลกของ Genting นั้นเป็นมิตรกับครอบครัวในอดีต และรวมถึงข้อเสนอที่ไม่ใช่เกมมากมายที่ดูเหมือนจะสอดคล้องกับเป้าหมายการประกวดราคาของรัฐบาลที่ระบุไว้ กล่าวคือ การกระจายความเสี่ยงออกไปจากการเล่นเกม

ท้ายที่สุด มีการเสนอแนะว่าเก็นติ้งสามารถนั่งเป็นอัศวินม้าขาวเพื่อกอบกู้วันสำหรับผู้รับสัมปทานในปัจจุบัน ซึ่งมีแนวโน้มมากที่สุดคือ SJM Resorts

ปัญหาทางการเงินของ SJM ได้รับการบันทึกไว้เป็นอย่างดี แม้ว่าการรีไฟแนนซ์หนี้ธนาคารเมื่อเร็วๆ นี้จะทำให้สภาพคล่องของบริษัทยาวขึ้นอย่างมาก (SJM กล่าวว่าบริษัทสามารถอยู่รอดได้อีกสองปีภายใต้สภาวะปัจจุบัน)

หากทั้งสองบริษัทมารวมกัน ความเชี่ยวชาญของ SJM ในพื้นที่เกมในท้องถิ่น ในทางทฤษฎีแล้ว จะได้รับการเสริมด้วยอำนาจทางการเงินที่สำคัญของ Genting และภูมิหลังที่แข็งแกร่งในการกระจายความเสี่ยงอย่างแท้จริง

แน่นอนว่าฉันจะเชื่อเมื่อได้เห็นมัน แต่ถ้ามีสิ่งหนึ่งที่ฉันได้เรียนรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมที่น่าสนใจของเรานี้ ก็อย่าพูดว่าไม่เคย!

ไม่กี่สิบปีที่แล้ว ตอนที่ฉันมี “งานจริง” ครั้งสุดท้าย ทีมผู้บริหารของเรานั่งอยู่รอบโต๊ะผู้บริหารเพื่อพูดคุยเรื่องผู้บริหาร (และบางครั้งก็ทำการตัดสินใจของผู้บริหารด้วย) และพยายามหาเหตุผลมาปรับเงินเดือนผู้บริหารของเรา คู่แข่งคาสิโนที่หรูหราและร่ำรวยได้เข้าสู่ตลาดของเรา และคาสิโนที่ประสบความสำเร็จก่อนหน้านี้ของเรากำลังดิ้นรนเพื่อให้ประสบความสำเร็จต่อไป

พวกเราคนเลวทรามกำลังระดมความคิดเพื่อสร้างแนวคิดที่สร้างความแตกต่างที่สร้างผลกำไร ด้วยความหงุดหงิดกับการอภิปรายและความว่างเปล่าของความคิด ฉันโพล่งออกมาว่า “คุณรู้ไหมว่าเราควรทำอย่างไร? ตอนนี้ เราทุกคนควรลงไปที่ชั้นคาสิโนพร้อมกับเสื้อผ้าแฟนซีและชื่อแฟนซีของเรา และถามลูกค้าแต่ละรายของเราว่าเราจะทำอะไรได้บ้างในตอนนี้เพื่อทำให้ประสบการณ์ของพวกเขากับเราดีขึ้น แล้วเราก็ควรทำมัน. ถูกต้องแล้ว. ฉันเดิมพันได้เลยว่าจะสร้างความแตกต่าง”

โชคดีที่ผู้จัดการทั่วไปของเราเป็นคนนอกกรอบและชอบพูดพล่อยๆ ของฉันเป็นครั้งคราว ดังนั้นเราจึงทำมัน เราไป แยกย้ายกันและส่วนใหญ่อยู่ในคาสิโน แต่พวกเราบางคนไปที่แผนกต้อนรับและบุฟเฟ่ต์ ซึ่งเป็นพื้นที่สองแห่งที่มีผู้คนพลุกพล่าน เราทุกคนมีบทเดียวกัน: “สวัสดี ฉันเป็นเช่นนั้น เป็นรองประธานของเรื่องนี้หรือผู้กำกับของเรื่องนั้น ขอบคุณที่อยู่กับพวกเราในวันนี้ ฉันแค่อยากจะรู้ว่ามีอะไรที่ฉันสามารถช่วยคุณได้ในตอนนี้ซึ่งจะทำให้ประสบการณ์ของคุณกับเราดีขึ้นหรือไม่ อะไรก็ได้”

ผลลัพธ์จาก “การสนทนากลุ่มแบบตัวต่อตัว” ของผู้บริหารเหล่านี้มีความน่าสนใจ แขกส่วนใหญ่รู้สึกทึ่งที่ผู้บริหารระดับสูงหยุดพูดคุยกับพวกเขาและให้ความช่วยเหลือ

“ไม่ล่ะ ขอบคุณ” พวกเขาส่วนใหญ่พูด “ทุกอย่างเรียบร้อยดี แต่ขอบคุณที่ถาม” ฉันคิดว่าพวกเขาส่วนใหญ่โกหก หรือไม่ต้องการรบกวนผู้บริหารที่มีงานยุ่ง หรือไม่อยากเสียสมาธิจากสิ่งที่พวกเขาทำอยู่

ความคิดเห็นจากลูกค้าที่เสนอ “สินค้าที่นำไปปฏิบัติได้” สำหรับเรานั้นถือเป็นคำแนะนำที่ดี แก้ไขง่ายๆ ไม่กี่อย่าง เช่น “เช็คอินไม่ได้จนถึง 16.00 น.” หรือ “หมอนในห้องฟูเกินไป” หรือ “แอร์ดังเกินไป” หลายคนพูดว่า “ใช่ คุณช่วยดื่มให้ฉันหน่อยได้ไหม” ซึ่งเราทำทันที โดยไม่ได้ตั้งใจทำให้เซิร์ฟเวอร์ค็อกเทลของสหภาพของเราไม่พอใจ (แม้ว่าพวกเขาจะโอเคกับมันเมื่อเราให้คำแนะนำแก่พวกเขาก็ตาม) และอันดับหนึ่งที่เราได้ยินจากลูกค้าของเราเมื่อถูกถามโดยผู้ทำแบบสำรวจผู้บริหารของเราคือ “ให้ฉันชนะเถอะ” พวกเราหลายคนได้เดินชมพระจันทร์บนนั้น

การคิดถึงการทดลองในอดีตกับลูกค้าของเราเมื่อหลายสิบปีก่อนทำให้ฉันนึกถึงสิ่งที่อาจเกิดขึ้นหากเราถามคำถามเดียวกันนี้ในวันนี้ และแขกของเราบอกเราจริงๆ ว่าเราสามารถทำอะไรให้พวกเขาได้บ้าง นั่นนำฉันไปสู่ ​​10 สิ่งที่แขกคาสิโนเกลียดของเดนนิส แทนที่จะแบ่งปัน “สิ่งเล็กๆ น้อยๆ” ที่น่ารำคาญจริงๆ มากมาย (เช่น ปุ่มสล็อตที่ติดหนึบ เครื่องมือตรวจสอบการเรียกเก็บเงินที่ไม่ให้บริการ หรือประตูทางออก คุณต้องดึงเพื่อออก) ฉันคิดว่าฉันจะแบ่งปันหมวดหมู่ที่กว้างขึ้นซึ่งมีสิ่งที่ทำให้ระคายเคืองหลายประการ สิ่งเหล่านี้มาจากสิ่งที่ฉันได้ยิน เห็น และอ่านมาตลอด 45 ปีในอุตสาหกรรมนี้ รู้สึกอิสระที่จะแบ่งปันหมวดหมู่ของคุณเองเกี่ยวกับสิ่งที่แขกคาสิโนเกลียด

อันดับสิ่งที่แขกคาสิโนเกลียดของเดนนิส ที่จอดรถ- โอ้ ช่างเป็นเรื่องง่ายจริงๆ ให้แขกคาสิโนมีสถานที่ที่ปลอดภัยในการจอดรถ แต่แขกไม่ชอบที่จะจอดรถห่างจากคาสิโนหลายร้อยหลา (รถรับส่งอาจช่วยได้ แต่เพียงเล็กน้อย) พวกเขาเกลียดจุดจอดรถที่ปิดโดยผู้บริหารคาสิโน พวกเขาเกลียดโรงจอดรถที่คับแคบ ป้าย

บอกทางที่ทำให้สับสน (โดยเฉพาะป้ายทางออก เมื่อพวกเขาต้องการจะออกไปจากนรกหลังจากพ่ายแพ้!) ไม่มีทางเดินที่มีหลังคาคลุม (และสัมผัสกับความร้อน ความหนาวเย็น ฝน และหิมะ) และแสงสว่างที่ไม่ดี และสิ่งที่แขกเกลียดเกี่ยวกับบริการรับจอดรถก็น่ารำคาญไม่น้อย เช่น ชั่วโมงทำงานไม่ปกติ พนักงานสั้น รอรับรถนาน เปลี่ยนช่องวิทยุ ต้องจ่ายค่าจอดรถ และบางครั้งไม่มีแม้แต่บริการรับจอดรถเลย สุดท้ายนี้ ให้เพิ่มที่จอดรถแบบเสียเงิน ซึ่งจัดตั้งขึ้นบน Las Vegas Strip เมื่อหลายปีก่อนหลังจากแปดทศวรรษครึ่งเป็นอิสระ และปลอดภัยที่จะกล่าวได้ว่าแขกคาสิโนส่วนใหญ่เกลียดที่จอดรถของคาสิโน

หลงทาง—จริงเหรอ? ใช่จริงๆ. แขกหลงทางที่คาสิโนของเราและพวกเขาเกลียดมัน “เมื่อไหร่ล่ะ?” คุณถาม. เมื่อป้ายที่ไม่ดีทำให้พวกเขาขับรถไปรอบๆ คาสิโนทั้งหมดเพื่อหาที่จอดรถที่เหมาะสม เมื่อการออกแบบโรงจอดรถและป้ายทางออกสมคบคิดเพื่อให้แขกขับรถเป็นวงกลม เมื่อชั้นคาสิโนเต็มไปด้วยเขาวงกตที่

พลุกพล่านจนคุณไม่สามารถหาแม่สามีเจอได้ (เอาล่ะ ตอนนี้ฉันคิดถึงเรื่องนี้แล้ว …) เป็นช่วงที่ชั้นโรงแรมมีตัวเลข เช่น 11174 บ่งบอกว่าเป็นชั้นที่ 11 เกิดขึ้นเมื่อสิ่งอำนวยความสะดวกหรือบริการบางอย่างอยู่ในอาคารที่แยกจากกัน หรือในชั้นใต้ดิน หรือบนชั้นลอย หรือในปีกอาคารอื่น และไม่ระบุให้ชัดเจน และเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดเป็นพิเศษเมื่อมีการย้ายสล็อตแมชชีนสุดโปรดของแขกถึงสามครั้งในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา แม้ว่าแขกจะหลงทางเพื่อตามหา Lost and Found ก็ตาม!

ความเกลียดชัง” ด้านสิ่งแวดล้อม—หมวดหมู่นี้กว้างมาก อาจเป็นรายการความเกลียดชังที่แยกจากกันทั้งหมด ผู้เข้าพักไม่ชอบควัน พวกเขาเกลียดควันมากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งควันหนาทึบตามซอกมุมและซอกมุมที่มีปัญหา พวกเขาเกลียดเสียงรบกวนที่หูแตก ไม่ว่าจะเป็นเสียงกรีดร้องของสล็อตแมชชีนที่ควรส่งเสริมความสนุกสนาน ไม่ใช่หูหนวก เสียงอึกทึกครึกโครม การเลือกไม่ดี และเพลงที่ควบคุมระดับเสียงได้ไม่ดี (ผสมกับเสียงคาสิโนอื่น ๆ ทั้งหมด) เสียงร้อง

กรี๊ด ของวงดนตรีกรันจ์ในเลานจ์ใกล้กับพื้นที่เล่นเกมมากเกินไป แม้แต่เสียงกรีดร้องของพิธีกรโปรโมตที่ได้รับการฝึกฝนมาไม่ดีก็พยายามจะปลุกเร้า “ความตื่นเต้น” พวกเขาเกลียดโซนอุณหภูมิที่ร้อนหรือเย็นเกินไป พื้นที่คาสิโนที่มืดจนน่าขนลุกหรือสว่างจนตาพร่า พวกเขาเกลียดสิ่งที่สกปรกและไม่เป็นระเบียบ ตั้งแต่ห้องน้ำที่รก (โดยเฉพาะห้องน้ำที่รก!) ไปจนถึงที่เขี่ยบุหรี่และพื้นช่องที่ไม่สะอาด โดยพื้นฐานแล้ว พวกเขาเกลียดสภาพแวดล้อมของคาสิโนที่ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อให้พวกเขาอยู่ในนั้น!

ต้องขอ—น่าตกใจที่แขกคาสิโน แม้แต่วีไอพี มักจะต้องขออะไรบางอย่าง และพวกเขาเกลียดมัน บางครั้งพวกเขาก็ต้องร้องขอคอมพ์ แม้กระทั่งสิ่งที่พวกเขาได้รับไปแล้วก็ตาม สามารถทำเพื่อขอเครื่องปรุงเพิ่มเติมหรือเปลี่ยนเมนูก็ได้ แม้แต่วีไอพียังต้องร้องขอห้องพักในช่วงสุดสัปดาห์หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์อีกด้วย

พวกเขาอาจถูกทำเพื่อขอข้อเสนอเล่นฟรีที่พวกเขาเคยได้รับโดยอัตโนมัติ พวกเขาจะขอให้มีเพจแขกในคาสิโน (“ฉันสูญเสียภรรยาของฉัน!”) เนื่องจากคาสิโนมีนโยบายไม่เพจ พวกเขาจะขอบัตรชมการแสดงและจับฉลากโปรโมชั่น บางครั้งพวกเขาไม่สมควรได้รับสิ่งที่พวกเขาขอหรือเปล่า? แน่นอน. แต่คุณไม่สามารถหาวิธีที่จะไม่ให้พวกเขาขอร้องได้เลยหรือ?

ถูกปล่อยให้วิ่งหนี— เช่นเดียวกับการขอทาน แขกคาสิโนเกลียด “การวิ่งหนี” หรือ “คุณจะต้องไปที่นั่น” คำพูดที่โดดเด่นบางคำทำให้คุณมีแนวคิด: “คุณต้องนำบัตรกำนัลการเล่นฟรีไปที่กรงก่อน”; “คุณจะต้องไปพบผู้จัดการของฉัน”; “คุณจะต้องกลับมาในวันจันทร์”; “คุณจะต้องทานอาหารที่บาร์ เพราะร้านอาหารของเราเต็มแล้ว (ถึงแม้สองส่วนจะปิดสนิทก็ตาม) ไม่น่าแปลกใจเลยที่กูรูด้านบริการลูกค้าอย่าง Steve Browne ได้ติดป้ายกำกับตัวอย่างเหล่านี้และอื่นๆ อีกมากมายว่าเป็นอาการของโรค “ฮาฟตา”

ขั้นตอนที่ทำผิดพลาด—แขกคาสิโนอธิบายว่าความเกลียดชังนี้เป็น “การทำธุรกิจด้วยยาก” หรือ “เหตุใดคุณจึงทำให้ฉันให้เงินหรือทำธุรกรรมแก่คุณได้ยาก” มันเกิดขึ้นทุกครั้งที่ตู้ ATM ใช้งานไม่ได้หรือเกิดความสับสนในการใช้งาน เมื่อพวกเขาไม่สามารถเล่นสล็อตแมชชีนสองเครื่องพร้อมกันได้หรือจองสล็อตเพื่อให้สามารถใช้ห้องน้ำได้ เมื่อแคชเชียร์ไม่ยอมให้แขกแลกถังเหรียญเป็นเงินกระดาษ เมื่อตู้แลกตั๋วไม่ได้จ่ายเหรียญให้เป็นส่วนหนึ่งของจำนวนเงินที่ออกเป็นคี่

มีเพียงตั๋วที่ต้องนำไปที่กรงเพื่อแลกเท่านั้น เมื่อแขกของโรงแรมไม่สามารถเรียกเก็บเงินค่าบริการจากห้องพักได้ ไม่อนุญาตให้สั่งอาหารเมื่อไปทานในร้านอาหารหรือเมื่อไม่มีบริการรูมเซอร์วิส มีวิธีแก้ไขง่ายๆ สำหรับความเกลียดชังเหล่านี้ส่วนใหญ่ แต่ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับผู้จัดการที่ให้ความสนใจและทำตามคำสั่งของแขกเป็นระยะทางหนึ่งไมล์

พนักงานที่หยาบคาย ไม่สนใจ หรือเบื่อ—คาสิโนทุกแห่งมีพนักงานเหล่านี้ และแขกไม่ชอบที่ต้องจัดการกับพวกเขา แน่นอนว่าช่วงโควิดระบาด และตอนนี้หาและรักษาพนักงานดีๆ ไว้ได้ยากจริงๆ แต่นั่นไม่ใช่ข้อแก้ตัวสำหรับการยอมให้พนักงานที่ไม่สามารถหรือจะไม่ให้บริการที่สุภาพ ด้วยความเป็นมิตรหรือคำขอบคุณต่อแขกเป็นอย่างน้อย ข่าวดีก็คือ หากพนักงานส่วนใหญ่สามารถได้รับแรงบันดาลใจในการตอบสนอง สร้างความสุข หรือแม้แต่ทำให้แขกต้องประหลาดใจ ความเกลียดชังนี้สามารถถูกแก้ไขและกลายเป็นแหล่งที่มาของความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ยั่งยืนอย่างแท้จริง

การรอคอย—ยิ่งกว่านั้นในทุกวันนี้ด้วยสถานการณ์โควิดและตลาดแรงงานที่คับคั่งอย่างไม่น่าเชื่อในทุกอุตสาหกรรม การรอคอยการบริการจึงกลายเป็นโรคระบาดในตัวเอง แขกคาสิโนเข้าแถวรอเช็คอินเข้าโรงแรม พวกเขารอที่จะทำธุรกรรมง่ายๆ ที่สโมสรผู้เล่น ซึ่งปัจจุบันกลายเป็นสโมสรผู้เล่น/แคชเชียร์ที่มีพนักงานน้อยและมีธุรกรรมประเภทต่างๆ มากขึ้น พวกเขารอให้เครื่องดื่มมาเสิร์ฟขณะเล่นสล็อต พวกเขารอที่จะได้รับเงินหลังจากที่ถูกแจ็คพอต ซึ่งน่าจะเป็น

ประสบการณ์ที่ดีที่สุดในคาสิโน พวกเขารอคนจอดรถมารับรถ พวกเขารอทำความสะอาดห้องพักในโรงแรม และตอนนี้มักไม่ได้รับการทำความสะอาดเลย พวกเขารอที่จะนั่งในร้านอาหารและรอรับเช็คก่อนจึงจะออกไปได้ แขกเกลียดการรอ และสิ่งที่ทรงพลังที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือกำจัดการต่อแถวและการรออย่างน้อยที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อแขกพยายามให้เงินแก่คุณ

การควัก—ตอนนี้ฉันรู้แล้วว่ามีความแตกต่างอย่างมากระหว่างสิ่งที่แขกคาสิโนเรียกว่า “การเซาะร่อง” และคาสิโนเรียกว่า “ราคาที่ยุติธรรมและแข่งขันได้” แต่เมื่อคุณบวกราคาที่เพิ่มขึ้น การซื้อกลับบ้าน การตัดกลับ ช่องที่แคบลง แบล็คแจ็ค 6-5 ค่าธรรมเนียม ATM $7 ที่จอดรถแบบชำระเงิน ค่าธรรมเนียมรีสอร์ท ค่า

ธรรมเนียมสถานที่ ฯลฯ มันทำให้แขกคาสิโนรู้สึกถูกควัก พวกเขาไม่เพียงแค่เกลียดและกรีดร้องเกี่ยวกับเรื่องนี้ พวกเขาจะทิ้งคุณไว้เฉยๆ (แม้ว่าคุณจะคิดว่าพวกเขาจะไม่ทำก็ตาม) พวกเขาจะทิ้งคุณทางออนไลน์เกี่ยวกับเรื่องนี้ พวกเขาจะลดการเข้าชมของพวกเขา พวกเขาจะ บอกเพื่อนของพวกเขา และพวกเขาอาจตัดสินใจว่าโบว์ลิ่งหรือดูหนังเป็นข้อเสนอที่ดีกว่า แน่นอนว่าหากลูกค้าของคุณรู้สึกถูกควัก คุณควรรู้สึกถูกตักเตือน

แพ้เร็วเกินไป/ไม่ชนะ—นี่เป็นความเกลียดชังที่ใหญ่ที่สุดของแขกคาสิโนมานานหลายทศวรรษ และอาจเป็นเช่นนั้นตลอดไป พวกเขาเพียงเชื่อว่าคุณไม่ปล่อยให้พวกเขาชนะบ่อยเพียงพอหรือให้ “เวลาบนอุปกรณ์” เพียงพอแก่พวกเขาเพื่อให้ตรงกับงบประมาณการพนันของพวกเขา สิ่งนี้สอดคล้องกับความเกลียดชังที่

เซาะร่อง แต่มันก็มากกว่านั้น แขกหลายคนรู้สึกว่าคาสิโนทำการตัดสินใจอย่างจริงจังเพื่อรับเงินของผู้เล่นเร็วขึ้นและทำให้พวกเขาสูญเสียบ่อยขึ้น พวกเขาอาจอธิบายเชิงเปรียบเทียบว่าเป็น “คนตัวเล็กในห้องด้านหลังที่เหยียบคันเร่งเมื่อฉันชนะ” แต่สิ่งที่พวกเขาหมายถึงจริงๆ ก็คือ “ฉันเกลียดมันเมื่อฉันสูญเสียเงินอย่างรวดเร็วและทำไม่ได้ เพลิดเพลินไปกับประสบการณ์ของคุณอีกต่อไปและต้องกลับบ้าน”

ใช่ ผู้ที่เล่นคาสิโนเกลียดหลายสิ่งหลายอย่าง ฉันเสียใจที่ต้องรายงาน ฉันรู้ว่ามันสามารถทำให้ผู้บริหารคาสิโนตั้งรับ โต้เถียง หรือแม้แต่โกรธได้ เมื่อพวกเขาปกป้องคาสิโนที่พวกเขารัก คาสิโนที่เลี้ยงดูครอบครัวของพวกเขา เหนือ “ข้อกล่าวหาที่ไม่ยุติธรรม” จาก “ลูกค้าที่ไม่เห็นคุณค่า” เหล่านี้ คุณสามารถบ่นหรือทำอะไรกับมันได้ คุณสามารถใช้เส้นทางที่มีการเดินทางน้อยลงและพยายามเปลี่ยนผู้ว่าให้กลายเป็นผู้สนับสนุน เพื่อเปลี่ยนความเกลียดชังให้เป็นความรัก ตอนนี้มีเป้าหมายที่กล้าหาญ

สิ่งที่ดีที่สุดอันดับสองเกี่ยวกับการสำรวจผู้บริหาร “แนวโน้มอุตสาหกรรมเกม” ในสัปดาห์นี้คือการมองโลกในแง่ดีอย่างน่าตกใจ แน่นอนว่าการมองโลกในแง่ดีอย่างระมัดระวัง แต่การมองโลกในแง่ดีในขณะที่ซีอีโอจ้องมองไปในอนาคต

เมื่อพิจารณาถึงประเทศที่ถูกโจมตีด้วยอัตราเงินเฟ้อและการแบ่งแยกทางการเมือง คำทำนายที่เต็มไปด้วยการมองโลกในแง่ดีอย่างระมัดระวังฟังดูเป็นสิ่งที่ดีจริงๆ แต่อย่าใช้คำพูดของฉันสำหรับมัน ถาม Bill Miller ประธานและซีอีโอของ American Gaming Association

“อุตสาหกรรมของเรายังคงมองโลกในแง่ดีด้วยความระมัดระวัง และฝ่าฟันเศรษฐกิจที่ผันผวนนี้ไปได้ เนื่องจากความต้องการของผู้บริโภคที่ฟื้นตัวได้” เขากล่าวในแถลงการณ์ที่ประกาศถึงความพิการทางอุตสาหกรรม ซึ่งรวบรวมโดยความร่วมมือกับ Fitch Ratings “เมื่อมองไปข้างหน้า ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคและการใช้จ่ายในอนาคตยังคงเป็นคำถามที่โดดเด่นสำหรับการเติบโตอย่างต่อเนื่องของเรา”

ไม่เพียงแต่คนมีเหตุผลจะคาดหวังคำตอบที่แตกต่างจากมิลเลอร์ แต่ความเห็นพ้องต้องกันที่นำเสนอในการค้นพบของ “Outlook” จะต้องให้เหตุผลผู้บริหารอุตสาหกรรมคาสิโนที่น่ากังวลที่สุดอย่างน้อยก็มองโลกในแง่ดีเล็กน้อย ไม่ว่าจะระมัดระวังแค่ไหนก็ตาม

การสำรวจได้ดำเนินการตั้งแต่วันที่ 30 สิงหาคมถึง 6 กันยายน โดยมีการตอบกลับจากผู้บริหาร 26 คนที่เป็นตัวแทนของบริษัทเกมในประเทศและต่างประเทศที่หลากหลาย เช่นเดียวกับผู้ให้บริการชนเผ่าและเดี่ยว ซัพพลายเออร์อุปกรณ์ และบริษัท igaming หากกลุ่มตัวอย่างการสำรวจไม่ครอบคลุม จะสามารถนำอุณหภูมิของอุตสาหกรรมมาใช้ได้สำเร็จในช่วงการเลือกตั้งกลางภาคเดือนพฤศจิกายนและปีใหม่

ตามสถิติแล้ว ผู้บริหารส่วนใหญ่ที่ตอบแบบสำรวจระบุว่าบรรยากาศทางธุรกิจในปัจจุบันดีหรือน่าพอใจ และร้อยละ 92 “คาดหวังว่าเงื่อนไขเหล่านี้จะดำเนินต่อไปหรือปรับปรุงในอีกสามถึงหกเดือนข้างหน้า” เพียงร้อยละ 8 เชื่อว่าภาวะเศรษฐกิจจะแย่ลง

จากประวัติล่าสุดที่รวมถึงการปิดคาสิโนเนื่องจากการระบาดใหญ่และความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจในมุมส่วนใหญ่ของชีวิตชาวอเมริกัน ซึ่งดัชนีชี้วัดเชิงบวกส่วนใหญ่น่าจะเป็นสิ่งที่น่ายิ้ม

ส่วนหนึ่งจากการเติบโตอย่างรวดเร็วและความนิยมของการพนันกีฬาที่ถูกกฎหมาย อุตสาหกรรมได้สร้างตัวเลขรายได้ที่น่าทึ่ง แม้ว่าจะมีปัญหาทางเศรษฐกิจอย่างแท้จริงก็ตาม เมื่อคุณสามารถพูดได้ว่าอุตสาหกรรมของคุณค่อนข้างมีเสถียรภาพ – และเพิ่งหลุดจากสถิติไตรมาสที่สอง – ด้วยอัตราเงินเฟ้อที่ทำให้ลูกค้าจำนวนมากอยู่ใกล้บ้านมากขึ้น และคิดใหม่เกี่ยวกับการใช้จ่ายคาสิโนของพวกเขา มันเป็นเครื่องเตือนใจถึงความแข็งแกร่งและความน่าดึงดูดของรูปแบบธุรกิจ

ไม่ต้องขัดจังหวะการเฉลิมฉลองในแง่ดีอย่างระมัดระวัง แต่ฉันต้องสงสัยว่าผู้ประกอบการคาสิโนในลาสเวกัสกำลังคิดอย่างไรเมื่อพวกเขาดูราคาน้ำมันในภูมิภาคมีความผันผวนและต้นทุนของร้านขายของชำก็เพิ่มขึ้น นอกเหนือจากอัตราดอกเบี้ยที่เพิ่มขึ้นแล้ว ฉันต้องเชื่อว่าลูกค้าประจำจำนวนมากไม่เพียงแค่อยากคิดแผนการเดินทางใหม่เท่านั้น แต่ยังไม่ค่อยรู้สึกในแง่ดีอย่างระมัดระวังเกี่ยวกับอนาคตอันใกล้นี้อีกด้วย

อุตสาหกรรม “Outlook” ยอมรับว่า “ความคาดหวังการเติบโตของ CEO เกมยังคงเป็นบวก แต่ได้ลดลงเมื่อเทียบกับหกเดือนที่ผ่านมา ตามรายงานของ Gaming Executive Panel ซึ่งเป็นข้อมูลสำคัญในดัชนีเงื่อนไขในอนาคต”

การเพิ่มเมฆดำมืดลงสู่เส้นขอบฟ้า แนวโน้ม “Oxford Economics” คาดการณ์ว่าเศรษฐกิจสหรัฐฯ จะประสบกับ “ภาวะถดถอยเล็กน้อยในช่วงครึ่งแรกของปี 2566 เนื่องจากอัตราเงินเฟ้อที่สูง อัตราดอกเบี้ยที่สูงขึ้น ความยุ่งยากในห่วงโซ่อุปทานที่ยืดเยื้อ การเปลี่ยนแปลงของตลาดแรงงานที่อ่อนแอลง และ กระแสลมทั่วโลกทำให้ความต้องการลดลง”

หากการคาดการณ์ในแง่ดีน้อยกว่านั้นแม่นยำ ชาวอเมริกันก็จะยิ่งมีความกังวลมากขึ้นและมีแนวโน้มว่าจะมีเงินเหลือสำหรับการเดินทางและความบันเทิงน้อยลง นั่นจะไม่เพียงเพิ่มการแข่งขันสำหรับผู้เล่นเท่านั้น แต่ยังนำเสนอความท้าทายใหม่ ๆ ต่อการตลาดและการบริการลูกค้าของอุตสาหกรรมอีกด้วย

ตัวแปรอื่นๆ นั้นอยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้บริหารคาสิโนที่สร้างสรรค์ที่สุด ปัญหาด้านซัพพลายเชนเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดมาหลายเดือนทั่วประเทศและที่อื่นๆ และซีอีโอสองในสามคนที่ได้รับการสำรวจเห็นว่าแนวโน้มดังกล่าวยังคงดำเนินต่อไป

ในวลีเรียกมันว่าการมองโลกในแง่ดีอย่างระมัดระวัง

หากการมองโลกในแง่ดีอย่างระมัดระวังเป็นสิ่งที่ดีที่สุดเป็นอันดับสองเกี่ยวกับ “แนวโน้มอุตสาหกรรมเกม” ของ AGA แล้วอะไรคือสิ่งที่ดีที่สุด?

ในเดือนสิงหาคมปี 2020 กระทรวงการท่องเที่ยวแห่งสาธารณรัฐประชาชนจีน (PRC) ประกาศว่าได้จัดทำบัญชีดำสถานที่ท่องเที่ยวที่เน้นการเล่นเกมซึ่งมุ่งเป้าไปที่พลเมืองของตน การประกาศดังกล่าวถือเป็นจุดสุดยอดของชุดแถลงการณ์ที่ออกโดยทางการจีนในช่วงสิบแปดเดือนที่ผ่านมาซึ่งแสดงความกังวลเกี่ยวกับการแพร่กระจายของแพลตฟอร์มเกมออนไลน์ที่กำหนดเป้าหมายไปที่ชาวจีนพร้อมกับคาสิโนอิฐและปูนที่รองรับนักพนันชาวจีน เจ้าหน้าที่ของจีนประเมินเมื่อเร็วๆ นี้ว่าชาวจีนใช้จ่ายมากกว่าหนึ่งล้านล้านหยวน (142.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ) ต่อปีผ่านการพนัน

นอกชายฝั่งรูปแบบต่างๆ เงินส่วนใหญ่ไหลออกนอกประเทศผ่านแพลตฟอร์มเกมออนไลน์ที่ใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลค้าปลีกที่หลากหลายเพื่อปกปิดจุดประสงค์ของพวกเขา Junkets ยังมีบทบาทในการไหลออกของสกุลเงินเหล่านั้นด้วย ส่วนที่เหลือเกิดจากการที่นักท่องเที่ยวไปเยี่ยมชมคาสิโนในเขตอำนาจศาลอื่น เนื่องจากรัฐบาลไม่ได้ระบุประเทศใดโดยเฉพาะที่ตนตั้งใจกำหนดเป้าหมาย จึงมีการคาดเดากันเป็นจำนวนมากว่าจุดหมายปลายทางใดจะได้รับผลกระทบ วิธีที่ประเทศต่างๆ ตอบสนองต่อคำวิงวอนที่ผ่านมาโดย PRC เพื่อลดแนวทางปฏิบัติด้านการตลาดคาสิโน

ให้กับพลเมืองของตน เสนอเบาะแสว่าประเทศใดมีแนวโน้มที่จะได้รับผลกระทบ อุตสาหกรรมคาสิโนของ กัมพูชาเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา นอกจากย่านคาสิโนที่อยู่ตามแนวชายแดนของเวียดนามและไทยแล้ว สีหนุวิลล์ยังกลายเป็นจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวระดับภูมิภาคที่ให้บริการเกมอีก

ด้วย ในช่วงสี่ปีที่ผ่านมา ตลาดได้พึ่งพาการท่องเที่ยวของจีนมากขึ้นสำหรับปริมาณนักท่องเที่ยวจำนวนมาก สิ่งนี้กระตุ้นให้เกิดการเติบโตอย่างมากในการพัฒนาคาสิโนในโรงแรม และด้วยดีลเลอร์สด/เกมออนไลน์ที่มุ่งเป้าไปที่ผู้เล่นชาวจีน ในเดือนสิงหาคมปี 2019 จีนแสดงความกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับการพนันออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการพนันที่ดำเนินการในกัมพูชาและฟิลิปปินส์ และขอให้ลดการดำเนินการออนไลน์เหล่านั้นลง กัมพูชาปฏิบัติ

ตามคำร้องขอของจีนทันทีและปิดภาคส่วนเกมออนไลน์ รัฐบาลกัมพูชาประกาศว่าจะยุติการอนุญาตเล่นเกมออนไลน์เนื่องจากใบอนุญาตเหล่านั้นหมดอายุในวันที่ 31 ธันวาคม 2562 รัฐบาลกัมพูชาตระหนักดีว่าความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจและการเมืองกับจีนมีความสำคัญต่อเศรษฐกิจของราชอาณาจักรมากเกินไป การ

ปิดเกมออนไลน์เป็นเรื่องที่เจ็บปวดเนื่องจากภาคออนไลน์จัดหางานและการลงทุนจากต่างประเทศ เมื่อพิจารณาจากการปฏิบัติตามกฎระเบียบในอดีตของราชอาณาจักรจีน มีแนวโน้มว่าจีนจะไม่กำหนดข้อจำกัดการเดินทาง และการท่องเที่ยวจะกลับมาอีกครั้งเมื่อการระบาดของโรคทุเลาลง นี่จะเป็นลางดีสำหรับทั้งรีสอร์ทในสีหนุวิลล์และ NagaWorld ในพนมเปญ ฟิลิปปินส์

หากมีประเทศใดประเทศหนึ่งที่อาจติดอันดับสูงสุดในบัญชีดำของจีน นั่นก็คือฟิลิปปินส์ คำร้องขอของจีนในปี 2019 ที่จะลดกิจกรรมของผู้ประกอบการเกมนอกชายฝั่งของฟิลิปปินส์ (POGOs) ได้รับการปฏิเสธโดยประธานาธิบดี Duterte POGO ถือว่ามีความสำคัญมากเกินไปต่อเศรษฐกิจฟิลิปปินส์ในงานที่พวกเขาสร้างขึ้น รายได้จากภาษีที่พวกเขาบริจาค และผลกระทบที่มีต่อภาคอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์และที่อยู่อาศัย

อุตสาหกรรม POGO ฟื้นตัวช้าจากการล็อกดาวน์ที่เกิดจากโรคระบาด โดยที่ยังมีอีกจำนวนมากที่ยังไม่กลับมาดำเนินการอีกครั้ง อุตสาหกรรมยังได้รับการตรวจสอบอย่างละเอียดมากขึ้นโดยหน่วยงานของรัฐต่างๆ และมีการดำเนินการเพื่อเพิ่มภาษีที่ผู้ประกอบการ POGO จ่าย สิ่งนี้ส่งผลให้ผู้ประกอบการ POGO อพยพไปยังประเทศที่เป็นมิตรทางเศรษฐกิจมากขึ้น

รีสอร์ทแบบบูรณาการของ Entertainment City และที่อยู่ใน Clark Free Trade Zone ก็ขึ้นอยู่กับนักเล่นเกมชาวจีนด้วยเช่นกัน ผู้สนับสนุนรวมรายใหญ่ยังคงดำเนินงานภายในรีสอร์ทเหล่านี้หลายแห่ง เป็นไปได้อย่างยิ่งที่สาธารณรัฐประชาชนจีนจะกำหนดข้อจำกัดการเดินทางสำหรับผู้มาเยือนฟิลิปปินส์ และจะเป็น IRs ใน Entertainment City และรีสอร์ทในคลาร์กที่จะรู้สึกหนักใจในเรื่องนี้

เวียดนามเป็นอีกประเทศหนึ่งที่จีนน่าจะพิจารณาบังคับใช้ข้อจำกัดการเดินทาง นอกเหนือจากคาสิโนที่เรียงรายตามแนวชายแดนกับสาธารณรัฐประชาชนจีนแล้ว คาสิโนรีสอร์ทสองแห่งบนชายฝั่งตอนกลางยังต้องพึ่งพานักเล่นเกมชาวจีน Crown International Club ในเมืองดานังได้รองรับผู้สนับสนุนจำนวนมากมาเป็นเวลานาน และทรัพย์สินของสโมสรก็เน้นที่ชาวจีนเป็นศูนย์กลาง รีสอร์ทบูรณาการ Hoiana ที่สร้างขึ้นใหม่ในจังหวัดทางตอนใต้ของดานังถูกสร้างขึ้นโดยความร่วมมือซึ่งรวมถึง Suncity Group เครือข่ายรวมของ Suncity คาดว่าจะสร้างรายได้ส่วนใหญ่ให้กับโครงการนี้

ก่อนเกิดโรคระบาด ประมาณ 15% ของนักท่องเที่ยวต่างชาติที่เดินทางมาทางอากาศมาจากสาธารณรัฐประชาชนจีน ในขณะที่รีสอร์ทแบบบูรณาการสองแห่งของเมืองได้รับผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจเล็กน้อยจากผู้มาเยือนเหล่านั้น คาสิโนของพวกเขาไม่เคยพึ่งพานักเล่นเกมชาวจีนมากเกินไป จากการกำกับดูแลด้านกฎระเบียบของคาสิโนของสิงคโปร์ ผู้ประกอบการรวมเอเชียส่วนใหญ่ไม่ได้ส่งใบอนุญาต ด้วยเหตุนี้ จึงไม่มีเหตุผลเพียงเล็กน้อยที่จีนจะกำหนดให้สิงคโปร์อยู่ในบัญชีดำของตน

เมื่อกัมพูชาปิดอุตสาหกรรมเกมออนไลน์ ผู้ให้บริการออนไลน์พยายามค้นหาประเทศที่มีโครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคมที่แข็งแกร่งและมีสภาพแวดล้อมที่เป็นมิตรทางการเมืองและเศรษฐกิจ พม่าเป็นเขตอำนาจศาลแห่งหนึ่ง Yatai New City ใกล้ชายแดนไทย กลายเป็นศูนย์กลางเกมออนไลน์แห่งใหม่

คงต้องรอดูกันว่า PRC จะตอบสนองต่อเขตอำนาจศาลที่เกิดขึ้นใหม่นี้อย่างไร และผลกระทบที่เป็นไปได้ที่ข้อจำกัดการเดินทางจะมีต่ออุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่เพิ่งเกิดขึ้นใหม่ของเมียนมาร์ ออสเตรเลีย

ในปี 2019 ออสเตรเลียต้อนรับนักท่องเที่ยวจากจีน 1,432,800 ราย และเป็นตลาดต้นทางอันดับหนึ่ง รองลงมาคือนิวซีแลนด์ 1,407,200 ราย ไม่มีประเทศอื่นใดที่เทียบเคียงความสำคัญของทั้งสองตลาดนี้กับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวระหว่างประเทศของออสเตรเลียได้ คาสิโนของออสเตรเลียมุ่งเป้าไปที่ผู้เล่นเกมจาก PRC มานานแล้ว และแนวทางปฏิบัติทางการตลาดของพวกเขาในอดีตอยู่ภายใต้การตรวจสอบข้อเท็จจริงของรัฐบาลจีน

จีนยังคงเป็นคู่ค้าที่สำคัญกับออสเตรเลีย อย่างไรก็ตาม เมื่อพิจารณาจากอุตสาหกรรมที่มุ่งเน้นไปที่นักเล่นเกมชาวจีนในอดีต ออสเตรเลียอาจเป็นเป้าหมายของข้อจำกัดการเดินทาง

คาสิโนสำหรับชาวต่างชาติเพียงสิบหกแห่งของ เกาหลีใต้ ต้องอาศัยนักท่องเที่ยวชาวจีนมาเป็นเวลานานในการมาเยือนของพวกเขา การท่องเที่ยวยังเป็นอุตสาหกรรมที่แสดงให้เห็นว่าตนมีความเสี่ยงต่อข้อจำกัดการเดินทางของจีน ในปี 2017 จีนตอบโต้ข้อตกลงของเกาหลีใต้ที่จะติดตั้งระบบป้องกันขีปนาวุธที่สหรัฐฯ สร้างขึ้นด้วยการวางข้อจำกัดในการเดินทาง การเยี่ยมเยียนนักท่องเที่ยวจากจีนลดลง 50% และฟื้นตัวได้ช้า

แม้จะพึ่งพาสาธารณรัฐประชาชนจีน แต่ผู้ให้บริการคาสิโนของเกาหลีใต้ไม่ได้ใช้กลยุทธ์การตลาดเชิงรุกหรือข้ามเส้นเข้าสู่เกมออนไลน์ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะคาดเดาได้ว่าประเทศนี้จะเข้าสู่บัญชีดำหรือไม่

เป็นที่น่าสงสัยอย่างยิ่งว่า PRC จะถือว่ามาเก๊าเป็นผู้สมัครขึ้นบัญชีดำ ในขณะที่เขตเศรษฐกิจพิเศษ มาเก๊ายังคงเป็นส่วนหนึ่งของจีน และรัฐบาลกลางได้ยอมรับ SEZ มานานแล้วเป็นดินแดนเดียวที่อนุญาตให้เล่นเกมได้ แม้จะมีรายได้จากการเล่นเกมจำนวนมหาศาลที่ SEZ ดึงดูด แต่รัฐบาลกลางก็สามารถติดตามการเคลื่อนไหวของสกุลเงินเข้าและออกจาก SEZ ได้อย่างใกล้ชิดมากกว่าเขตอำนาจศาลต่างประเทศอื่น ๆ นอกจากนี้ยังสามารถตรวจสอบการจราจรข้ามพรมแดนได้อีกด้วย

เศรษฐกิจของมาเก๊ายังขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมเกมอีกด้วย คาสิโน 41 แห่งของเมืองเป็นแหล่งการจ้างงานและรายได้จากภาษีหลัก ไม่มีอุตสาหกรรมอื่นใดที่จะมาแทนที่การเล่นเกมได้ในระยะสั้นหรือระยะกลาง

มาเก๊าจะยังคงเป็นเขตอำนาจศาลที่ได้รับความนิยมของจีนซึ่งพลเมืองของตนสามารถไปเล่นการพนันได้ ในทางกลับกัน ฟิลิปปินส์ก็อยู่ในเป้าเล็งของจีน เราอาจคาดหวังได้ว่าจะมีการคว่ำบาตรต่อประเทศเกาะนี้ รวมถึงข้อจำกัดการเดินทางที่รุนแรง เพื่อรักษาหน้า ประธานาธิบดีดูเตอร์เตอาจต้องปล่อยให้อุตสาหกรรมเกมออนไลน์ของประเทศพังทลายลงจากน้ำหนักภาษีเกมที่เพิ่มขึ้นและการกำกับดูแลด้านกฎระเบียบ น่าเสียดายสำหรับ PRC เกมออนไลน์อาจจะกลับมาปรากฏอีกครั้งในประเทศอื่น เช่นเดียวกับน้ำ การพนันแสวงหาระดับของตัวเอง